8x8, Inc. (EGHT), जो व्यावसायिक संचार, ग्राहक अनुभव और क्लाउड-आधारित संपर्क प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का एक प्रमुख प्रदाता है, ने आज घोषणा की इसके कस्टमर एक्सपीरियंस (CX) प्लेटफॉर्म के AI-संचालित रूपांतरण में महत्वपूर्ण प्रगति हुई है, जो संपर्क केंद्र क्षेत्र में कंपनी की साल-दर-साल वृद्धि में योगदान दे रहा
है।परिवर्तन का नेतृत्व करने वाली कई पहल हैं जिनका उद्देश्य आगे की सोच रखने वाले CX नेताओं को स्वीकार करना और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में संगठनों की सहायता करना है, जिनमें शामिल हैं: 8x8, हॉट टॉपिक्स के सहयोग से, पहली बार बनाया
- गया CX इनोवेटर्स को मनाने के लिए ग्लोबल CX 100 अवार्ड्स, जो प्रबंधन के उच्चतम स्तर पर ग्राहक-केंद्रित नेतृत्व को फिर से परिभाषित कर रहे हैं। एक स्वतंत्र जजिंग पैनल द्वारा चुने गए ग्लोबल CX 100 लीडर्स की घोषणा 19 अगस्त, 2024 को की गई, जिसमें शीर्ष 100 CX अधिवक्ताओं को उनके रणनीतिक नवाचार, नेतृत्व की दृष्टि और व्यावसायिक उपलब्धियों के लिए सम्मानित किया गया। पुरस्कारों का समापन 28-30 अक्टूबर, 2024 को नैशविले, तमिलनाडु में कंट्री म्यूज़िक हॉल ऑफ़ फ़ेम में द स्टूडियो यूएसए और 4 दिसंबर, 2024 को लंदन के बाफ्टा में द स्टूडियो यूके के कार्यक्रमों के साथ होगा ।
- 8x8 ने 8x8 CX टूर की शुरुआत की, जो उत्तरी अमेरिका और यूरोप के सात शहरों में होने वाले कार्यक्रमों की एक श्रृंखला है। यह टूर ग्राहक अनुभव और सफल ग्राहक कहानियों में अनुकरणीय प्रथाओं पर प्रकाश डालता है जिसमें नवीनतम 8x8 संपर्क केंद्र और AI-संचालित नवाचार शामिल हैं। ये तकनीकी प्रगति छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों को क्रॉस-डिपार्टमेंटल ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देने और महत्वपूर्ण व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने में सक्षम
Inc. के मुख्य कार्यकारी अधिकारी सैमुअल विल्सन ने कहा, “8x8 के व्यवसाय को नया बनाने और विकसित करने के हमारे चल रहे प्रयासों ने पिछले वर्ष की तुलना में गति पकड़ी है, जिससे उल्लेखनीय उपलब्धियां हासिल हुई हैं,” जैसा कि हम ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने और व्यावसायिक सफलता प्राप्त करने में संगठनों का समर्थन करते हैं, हम देखते हैं कि ग्राहकों की बढ़ती संख्या हमारे संपर्क केंद्र समाधानों को अपनाने वाले ग्राहकों की संख्या बढ़ रही है। यह वृद्धि नई सुविधाओं के साथ हमारे व्यापक मल्टी-प्रोडक्ट CX क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म को बढ़ाने के लिए 8x8 की प्रतिबद्धता को रेखांकित
करती है.”CX रूपांतरण में 8x8 की प्रगति आंशिक रूप से उन संगठनों द्वारा संचालित होती है जो अपने पूरे व्यवसाय के दौरान अपने ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए AI-सक्षम, एकीकृत CCAAs, UCAAs और CPaaS समाधानों को लागू करना चाहते हैं।
30 जून, 2024 तक की प्रमुख व्यावसायिक झलकियों में शामिल हैं:
- पिछले वर्ष की तुलना में संपर्क केंद्र एजेंट पदों में 8% की वृद्धि के साथ 8x8 संपर्क केंद्र के ग्राहकों की कुल संख्या में 9% से अधिक की वृद्धि हुई है।
- मध्यम आकार के एंटरप्राइज़ सेगमेंट में साल-दर-साल 35% की वृद्धि हुई, विशेष रूप से 250 या अधिक संपर्क केंद्र एजेंट पदों वाले व्यवसायों में। पिछले वर्ष
- की तुलना में नए 8x8 CX उत्पादों की बिक्री में 40% की वृद्धि हुई। अतिरिक्त CX उत्पादों के साथ अपने उपयोग का विस्तार करने वाले मौजूदा 8x8 संपर्क केंद्र ग्राहकों की संख्या में लगभग 10% की वृद्धि हुई ।
- AI-संचालित 8x8 इंटेलिजेंट कस्टमर असिस्टेंट को अपनाने में साल-दर-साल 200% से अधिक की वृद्धि हुई, जिसमें डिजिटल और 200% से अधिक की वृद्धि हुई वार्षिक आधार पर तिमाही के लिए वॉइस सेल्फ-सर्विस इंटरैक्शन और पिछली तिमाही से 48% की वृद्धि ।
- डिजिटल-फर्स्ट ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए 8x8 संपर्क केंद्र का उपयोग करने वाले व्यवसायों की संख्या में 8% की वृद्धि हुई, जिसमें 8x8 प्लेटफ़ॉर्म पर प्रबंधित डिजिटल ग्राहक इंटरैक्शन की मात्रा में साल-दर-साल 14% की वृद्धि हुई। 8x8 एजेंट वर्कस्पेस के भीतर सीधे वीडियो कॉल के लिए ग्राहक इंटरैक्शन की आवृत्ति में पिछली तिमाही की तुलना में 150% की वृद्धि हुई ।
8x8 CX क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म में हाल ही में AI द्वारा संचालित नवाचार, जो पूरे संगठन में ग्राहक जुड़ाव का समर्थन करते हैं, जैसा कि 8x8 CX टूर के दौरान दिखाया गया है, में शामिल हैं: एक
- उन्नत बड़ा भाषा मॉडल (LLM) इंजन जो ट्रांसक्रिप्शन सटीकता को बढ़ाता है और ग्राहकों को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रदान की जाने वाली भाषा समर्थन को व्यापक बनाता है। इंटरैक्शन के लिए सभी एनालिटिक्स सेवाओं को सबसे हाल के मॉडल में मूल रूप से अपग्रेड किया गया है।
- एआई-जनरेटेड इंटरैक्शन सारांश जिन्हें किसी संगठन के पसंदीदा ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, जैसे सेल्सफोर्स और ज़ोहो के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है। सक्रिय कॉल में लगे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि 8x8 एजेंट वर्कस्पेस के माध्यम से पूर्व ग्राहक इंटरैक्शन के सारांश को तुरंत संदर्भित कर सकते हैं, जो अनुकूलित ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अधिक संदर्भ प्रदान करते हैं।
- एक नई सुविधा जो संगठनों को 8x8 संपर्क केंद्र के भीतर अपने स्वयं के AI (LLM) का उपयोग करने की अनुमति देती है। कंपनियां अपने मौजूदा AI प्रदाता की सारांश क्षमताओं को शामिल कर सकती हैं, जिससे पर्यवेक्षकों को व्यावहारिक विश्लेषण के लिए सुपरवाइजर वर्कस्पेस के भीतर बाहरी AI सेवाओं से इंटरैक्शन सारांश तक पहुंचने में मदद मिलती है।
- 8x8 इंटेलिजेंट कस्टमर असिस्टेंट में अब वॉइस इंटरैक्शन के लिए समर्थन शामिल है, जो उपयोगकर्ता के अनुकूल संवादात्मक AI समाधान प्रदान करता है जो व्यवसायों को तत्काल, कुशल और आकर्षक सेल्फ-सर्विस अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है। 8x8 इंटेलिजेंट कस्टमर असिस्टेंट अब यथार्थवादी वॉयस इंटरैक्शन के साथ-साथ विभिन्न क्षेत्रों और भाषाओं में डिजिटल संचार का समर्थन करता है, जो बड़े पैमाने पर स्वचालन और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान
8x8 के क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र और एकीकृत संचार प्लेटफ़ॉर्म में क्लाउड संपर्क केंद्र की सुविधा है, बिज़नेस फ़ोन, वीडियो मीटिंग्स, टीम चैट, और एसएमएस क्षमताएं। 8x8 प्लेटफ़ॉर्म विश्वसनीय, सुरक्षित और अनुरूप है, जो एकीकृत क्लाउड-आधारित UCAAS और CCAAS समाधान में गारंटीकृत 99.999% अपटाइम सेवा स्तर अनुबंध के साथ उच्च स्तर की विश्वसनीयता प्रदान करता
है।यह लेख AI की सहायता से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए, हमारे नियम और शर्तें देखें.