यूनाइटेड किंगडम के फाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी (FCA) ने कार, घर और अन्य बीमाकर्ता अपने ग्राहकों को जो मूल्य प्रदान कर रहे हैं, उसके बारे में चिंता व्यक्त की है। जुलाई 2023 में पॉलिसीधारकों के लिए अधिक कठोर सुरक्षा की शुरुआत के बावजूद, वॉचडॉग ने पाया है कि कई बीमाकर्ता यह प्रदर्शित करने में विफल रहे हैं कि वे उपभोक्ताओं के लिए अच्छे परिणाम दे रहे हैं।
FCA द्वारा की गई एक विषयगत समीक्षा ने सामान्य बीमा क्षेत्र के भीतर उत्पाद प्रशासन, निरीक्षण और नियंत्रण के मुद्दों पर प्रकाश डाला, जिससे ग्राहक का मूल्य खराब हो सकता है और संभावित नुकसान हो सकता है।
समीक्षा से पता चला कि कई बीमाकर्ताओं ने अपने ग्राहकों को दिए जाने वाले मूल्य को साबित करने के लिए प्रभावी ढांचा नहीं बनाया है। पॉलिसी की कुल कीमत पर भी विचार करने की कमी है, जिसमें यह भी शामिल है कि पारिश्रमिक उत्पाद के समग्र मूल्य को कैसे प्रभावित करता है।
FCA के बीमा निदेशक मैट ब्रेविस ने कहा, “प्रगति हो रही है, लेकिन हम अभी भी बहुत से ऐसे उदाहरण देख रहे हैं जिनमें बीमाकर्ताओं और ब्रोकरों के पास सही जानकारी, शासन या निरीक्षण की कमी है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनके ग्राहकों को लगातार अच्छे परिणाम मिले।”
जुलाई 2023 में स्थापित FCA के कंज्यूमर ड्यूटी का उद्देश्य वित्तीय क्षेत्र के उपभोक्ताओं को गलत बिक्री वाले घोटालों से बचाना है, जिन्होंने उद्योग को वर्षों से त्रस्त किया है। उपभोक्ताओं के साथ उचित व्यवहार सुनिश्चित करने के अपने प्रयासों के तहत, FCA ने बीमा उत्पादों के मूल्य का आकलन करने के लिए अपने नवीनतम संकेतक प्रकाशित किए हैं। इन संकेतकों में क्लेम में भुगतान किए गए प्रीमियम का अनुपात शामिल होता है।
FCA के निष्कर्ष प्रीमियम के अनुपात के रूप में दावों की लागत में भिन्नता दिखाते हैं, जिसमें हेल्थकेयर कैश प्लान 72%, मोटर बीमा 56% और होम इंश्योरेंस 45% है। विभिन्न ऐड-ऑन बीमा उत्पादों के अनुपात में काफी गिरावट आती है।
FCA ने चेतावनी दी है कि वह इस साल के अंत में फर्मों से संपर्क करेगी ताकि उनके उत्पादों और मूल्य बढ़ाने के लिए उनके द्वारा उठाए गए कदमों की जांच की जा सके। इसके अलावा, प्राधिकरण ने यह स्पष्ट कर दिया है कि वह उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए आवश्यक होने पर हस्तक्षेप करेगा, खासकर अगर कोई फर्म अपने खराब प्रदर्शन करने वाले उत्पादों के मूल्य में सुधार करने में विफल रहती है।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।