रॉकेट मॉर्टगेज, देश का सबसे बड़ा बंधक ऋणदाता और रॉकेट कंपनियों (RKT) का एक हिस्सा, और एनाली कैपिटल (NYSE: ) मैनेजमेंट, इंक (NLY) (“एनाली”), दुनिया के सबसे बड़े आवासीय बंधक रियल एस्टेट निवेश ट्रस्ट, ने आज घोषणा की कि कंपनियों ने एक सबसर्विसिंग समझौते में प्रवेश किया है। रिश्ते के तहत, रॉकेट एनाली द्वारा रखे गए बंधक सेवा अधिकारों (“MSR”) के एक हिस्से के लिए सभी सर्विसिंग और रीकैप्चर गतिविधियों को संभालेगा
।
“रॉकेट बजट और क्रेडिट बिल्डिंग से लेकर घर की खोज, वित्तपोषण और सर्विसिंग तक के पूरे गृहस्वामी अनुभव के लिए प्रतिबद्ध है। रॉकेट कंपनियों के मुख्य व्यवसाय अधिकारी बिल बैनफील्ड ने कहा, “हम वास्तव में अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में विश्वास करते हैं जो जीवन भर चलते हैं - चाहे नए बंधक या ऋण चुकाने के माध्यम से।” “हम एनाली के साथ काम करके सम्मानित महसूस कर रहे हैं और अपने सर्विस्ड क्लाइंट्स को वही असाधारण अनुभव प्रदान करने के लिए तत्पर हैं, जिसने रॉकेट को जेडी पावर के सर्विसिंग अवार्ड का बारहमासी प्राप्तकर्ता बना दिया
है।”
रॉकेट मॉर्टगेज ने उद्योग के सर्वश्रेष्ठ 10 वर्षों के लिए जेडी पावर के ऐतिहासिक बंधक सेवा अध्ययन में ग्राहकों की संतुष्टि के लिए सर्वोच्च स्थान प्राप्त किया है — 2024 में अध्ययन द्वारा मापी गई प्रत्येक श्रेणी में पहला स्थान अर्जित किया। रॉकेट का पुरस्कार विजेता ग्राहक अनुभव इसके कई ग्राहकों को बार-बार वापस आने के लिए प्रेरित करता है। वास्तव में, कंपनी के सर्विसिंग क्लाइंट उद्योग के औसत से तीन गुना अधिक अपने अगले ऋण के लिए रॉकेट पर लौटते हैं। रॉकेट मॉर्टगेज ने 30 जून, 2024 तक $534.6 बिलियन या 2.6 मिलियन सर्विस्ड लोन का पोर्टफोलियो बनाए रखा
।
रॉकेट के उद्योग की अग्रणी ग्राहक संतुष्टि में योगदान देने वाले कारकों में से एक कंपनी का प्रौद्योगिकी संचालित दर्शन है। रॉकेट के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) टूल के परिणामस्वरूप 60% से अधिक का फर्स्ट कॉल रिज़ॉल्यूशन हुआ है। एक अन्य रॉकेट-एक्सक्लूसिव एआई-चालित टूल, रॉकेट लॉजिक — सिनॉप्सिस, क्लाइंट कॉल को ट्रांसक्रिप्ट करने के लिए मशीन लर्निंग और बड़े भाषा मॉडल का लाभ उठाता है, स्वचालित रूप से विवरण, भावना और क्लाइंट पैटर्न को कैप्चर करता है, जिससे क्लाइंट की चिंताओं को तेजी से हल करने में मदद मिलती है। थकाऊ कार्यों को पूरा करने की आवश्यकता को समाप्त करके उपकरण को प्रति वर्ष 45,000 घंटे से अधिक बचाने का अनुमान है। यह टीम के सदस्यों को इन सर्विस्ड लोन के पीछे घर के मालिकों के साथ सार्थक संबंध विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय प्रदान करता
है।
एनाली के अध्यक्ष और सीओओ स्टीव कैंपबेल ने टिप्पणी की, “एनाली रॉकेट के साथ हमारे नए संबंधों के साथ अपने बंधक सेवा अधिकार मंच को बढ़ाने के लिए खुश है।” “हमें बाजार में MSR के सबसे टिकाऊ और उच्च-गुणवत्ता वाले पोर्टफोलियो में से एक का निर्माण करने पर गर्व है और इस साझेदारी से हमें रॉकेट की उद्योग-अग्रणी सर्विसिंग क्षमताओं और प्रतिधारण दरों से लाभ मिलेगा। हम अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्राप्त करने के लिए उत्साहित हैं, जिसके लिए रॉकेट जाना जाता है, जिसमें प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में उनके चल रहे निवेश को देखते हुए लगातार सुधार
हो रहा है।”
एनाली हाउसिंग फाइनेंस में अग्रणी है, जिसने अपनी एजेंसी एमबीएस, रेजिडेंशियल क्रेडिट और एमएसआर रणनीतियों में लगभग 75 बिलियन डॉलर की संपत्ति का निवेश किया है। एनाली ने एक पूर्ण रूप से स्केल किया गया MSR प्लेटफ़ॉर्म बनाया है, जो लगभग 608,000 ऋणों के लिए सर्विसिंग रखता है, जिसमें 30 जून, 2024 तक अवैतनिक मूल शेष राशि में $192 बिलियन और बाजार मूल्य में $2.8 बिलियन है। कंपनी का MSR पोर्टफोलियो उच्च गुणवत्ता वाले पारंपरिक ऋणों से बना है, जिसका मूल समय 757 का भारित औसत FICO
है।
रॉकेट मॉर्टगेज से दिसंबर 2024 की शुरुआत में एनाली के लिए लोन की सर्विसिंग शुरू होने की उम्मीद है।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।
