SAN FRANCISCO - Twilio Inc. (NYSE: TWLO), एक प्रमुख ग्राहक सहभागिता मंच, ने अपने क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र समाधान, Twilio Flex के भीतर दो नई सुविधाओं को पेश करने की घोषणा की है। नए लॉन्च किए गए यूनिफाइड प्रोफाइल और एजेंट कोपायलट को रियल-टाइम डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग करके ग्राहकों की बातचीत को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
सेगमेंट द्वारा संचालित यूनिफाइड प्रोफाइल, एक मूल डेटा लेयर प्रदान करता है जो विभिन्न स्रोतों से ग्राहकों की जानकारी को एक केंद्रीय प्रोफ़ाइल में एकत्रित करता है। यह बिक्री और सहायता टीमों को ग्राहक के इतिहास, वरीयताओं और वास्तविक समय के व्यवहार के बारे में व्यापक दृष्टिकोण देकर व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन को सक्षम बनाता है।
ट्विलियो के संचार उत्पादों में सेगमेंट के ग्राहक डेटा का एकीकरण 2024 के लिए तीन योजनाबद्ध उत्पाद लॉन्च की श्रृंखला में पहला है।
एजेंट कोपिलॉट एजेंट उत्पादकता बढ़ाने के लिए बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) का लाभ उठाता है, जो प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन के लिए इंटेलिजेंट रूटिंग और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। इसके परिणामस्वरूप रिज़ॉल्यूशन का समय कम हो जाता है और कॉल के बाद के सारांशों का स्वचालन हो जाता है। यूनिफाइड प्रोफाइल और एजेंट कोपायलट के बीच तालमेल का उद्देश्य परिचालन अक्षमताओं को दूर करना और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करना है।
इन उपकरणों के शुरुआती अपनाने वालों, जैसे कि Caring.com और Universidad Uk, ने अपने समर्थन कार्यों में महत्वपूर्ण सुधार की सूचना दी है। उदाहरण के लिए, Universidad Uk ने अकादमिक पूछताछ के लिए औसत हैंडलिंग समय में 30% की कमी और वास्तविक समय के डेटा द्वारा सूचित AI बॉट की तैनाती के माध्यम से समर्थन मामलों का 70% विक्षेपण देखा है।
इन सुविधाओं की शुरूआत ऐसे समय में हुई है जब 92% व्यवसाय विकास को बढ़ावा देने के लिए एआई-संचालित वैयक्तिकरण का उपयोग कर रहे हैं। ट्विलियो की नई पेशकशों से कंपनियों को पहले से आवश्यक व्यापक इंजीनियरिंग संसाधनों और परिनियोजन लागतों के बिना ग्राहक वैयक्तिकरण को स्वचालित बनाने और बढ़ाने की अनुमति मिलती है।
ट्विलियो ने अप्रैल 2024 में सार्वजनिक बीटा में प्रवेश करने वाले iOS और Android ऐप फ्लेक्स मोबाइल की भी घोषणा की है, जो बिक्री और फील्ड एजेंटों की गतिशीलता की जरूरतों को पूरा करता है। यह ऐप मौजूदा फ्लेक्स सेटअप के साथ एकीकृत होता है, जिससे पेशेवर अपने मोबाइल उपकरणों से ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन कर सकते हैं।
इन नवाचारों को ऑरलैंडो में एंटरप्राइज कनेक्ट में प्रदर्शित किया जाएगा और 27 मार्च को Q1 2024 ट्विलियो रिलीज़ वेबिनार में चर्चा की जाएगी। ट्विलियो के संचार उत्पादों के साथ सेगमेंट की क्षमताओं का एकीकरण विभिन्न टचपॉइंट्स पर ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए ट्विलियो की रणनीति का हिस्सा है।
यह खबर ट्विलियो के एक प्रेस रिलीज बयान पर आधारित है।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
चूंकि ट्विलियो इंक (NYSE: TWLO) ग्राहक सहभागिता के क्षेत्र में कुछ नया करना जारी रखता है, इसलिए इसकी वित्तीय और कंपनी की कार्रवाइयां निवेशकों के लिए एक केंद्र बिंदु हैं। InvestingPro के आंकड़ों के अनुसार, ट्विलियो के पास 11.05 बिलियन डॉलर का बाजार पूंजीकरण है, जिसका प्राइस टू बुक अनुपात Q4 2023 के अनुसार पिछले बारह महीनों में 1.14 पर है, जो कंपनी की शुद्ध संपत्ति के संबंध में संभावित उचित मूल्यांकन को दर्शाता है।
ट्विलियो के लिए एक उल्लेखनीय InvestingPro टिप्स यह है कि प्रबंधन सक्रिय रूप से शेयर वापस खरीद रहा है, जो कंपनी की भविष्य की संभावनाओं में विश्वास प्रदर्शित करता है। इसके अतिरिक्त, ट्विलियो अपनी बैलेंस शीट पर कर्ज से अधिक नकदी रखता है, जो कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य के बारे में चिंतित निवेशकों के लिए एक आश्वस्त संकेत है।
यह वित्तीय स्थिरता ट्विलियो को यूनिफाइड प्रोफाइल और एजेंट कोपायलट जैसे नवीन समाधानों में निवेश जारी रखने की सुविधा प्रदान कर सकती है।
Q4 2023 तक पिछले बारह महीनों में 8.56% की वृद्धि के साथ राजस्व वृद्धि भी एक प्रमुख मीट्रिक बनी हुई है। यह वृद्धि कंपनी की अपनी पेशकशों का विस्तार करने और प्रतिस्पर्धी तकनीकी क्षेत्र में प्रासंगिकता बनाए रखने की क्षमता को दर्शाती है।
इसके अलावा, 17 विश्लेषकों ने आगामी अवधि के लिए अपनी कमाई को ऊपर की ओर संशोधित करने के साथ, ट्विलियो के भविष्य के प्रदर्शन को लेकर सकारात्मक भावना है।
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यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।