MINNEAPOLIS - Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) ने जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (gen AI) तकनीकों के एकीकरण के माध्यम से अपने ग्राहक सहायता अनुभव को बढ़ाने के लिए Google Cloud और Accenture के साथ साझेदारी की घोषणा की है। इस पहल का उद्देश्य ग्राहक स्वयं सेवा विकल्पों में सुधार करना और अधिक कुशल और व्यक्तिगत बातचीत प्रदान करके Best Buy के ग्राहक सेवा एजेंटों का समर्थन करना है।
2024 की गर्मियों के अंत में, बेस्ट बाय ने विभिन्न सहायता सेवाओं के साथ अमेरिकी ग्राहकों की सहायता के लिए एक जीन एआई-संचालित वर्चुअल सहायक पेश करने की योजना बनाई है। वर्चुअल असिस्टेंट को BestBuy.com, बेस्ट बाय मोबाइल ऐप और कस्टमर सर्विस लाइन के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है, जो समस्या निवारण, ऑर्डर प्रबंधन और सदस्यता सेवाओं में मदद प्रदान करता है।
इसके अलावा, बेस्ट बाय आने वाले महीनों में कस्टमर केयर एजेंटों के लिए जेन एआई-सक्षम टूल रोल आउट करेगा। ये उपकरण एजेंटों के मानसिक कार्यभार को कम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जिससे वे व्यक्तिगत ग्राहक कनेक्शन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। वे बातचीत का विश्लेषण भी करेंगे, भावनाओं का पता लगाएंगे और ग्राहकों से बातचीत के दौरान एजेंटों को वास्तविक समय की सिफारिशें प्रदान करेंगे।
कंपनी इन-स्टोर ग्राहक सेवा का समर्थन करने के लिए अपने फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के लिए AI-संचालित सहायक भी विकसित कर रही है। यह सहायक कर्मचारियों को आंतरिक संसाधनों और उत्पाद गाइड तक पहुंचने में मदद करेगा, जिससे खरीदारी का समग्र अनुभव बढ़ेगा।
बेस्ट बाय के चीफ डिजिटल एनालिटिक्स और टेक्नोलॉजी ऑफिसर ब्रायन टिल्ज़र ने नई क्षमताओं के लिए उत्साह व्यक्त किया, जो उनका मानना है कि ग्राहकों के लिए बेहतर, अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करेगा और कर्मचारियों के काम को आसान बनाएगा।
Google Cloud के CEO थॉमस कुरियन और Accenture के अध्यक्ष और CEO जूली स्वीट ने इस भावना को प्रतिध्वनित किया, जिसमें जेन AI के लिए सहज ग्राहक अनुभव बनाने और परिष्कृत उपकरणों के साथ कर्मचारियों को सशक्त बनाने की क्षमता पर प्रकाश डाला गया।
बेस्ट बाय इन AI क्षमताओं को विकसित करने के लिए Gemini मॉडल, Vertex AI और Contact Center AI सहित Google क्लाउड उत्पादों का उपयोग करेगा। यह सहयोग ग्राहक सेवा में Best Buy के AI के मौजूदा उपयोग पर आधारित है और इसे Accenture, Google Cloud Consulting और Best Buy की आंतरिक टीमों द्वारा समर्थित किया गया है।
इस लेख की जानकारी एक प्रेस विज्ञप्ति के बयान पर आधारित है।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
जैसा कि Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के माध्यम से ग्राहक सहायता बढ़ाने के लिए Google क्लाउड और एक्सेंचर के साथ अपनी परिवर्तनकारी यात्रा शुरू करता है, कंपनी की वित्तीय स्वास्थ्य और बाजार की स्थिति स्टॉक की क्षमता की निगरानी करने वाले निवेशकों के लिए महत्वपूर्ण बनी हुई है। InvestingPro के आंकड़ों के अनुसार, Best Buy के पास वर्तमान में $17.26 बिलियन का बाजार पूंजीकरण है, जो खुदरा क्षेत्र में इसकी पर्याप्त उपस्थिति को दर्शाता है। कंपनी का P/E अनुपात 14.11 है, जो खुदरा उद्योग में उचित आय गुणकों की तलाश करने वाले मूल्य-उन्मुख निवेशकों को आकर्षित कर सकता है।
InvestingPro टिप्स बताते हैं कि बेस्ट बाय स्पेशलिटी रिटेल उद्योग में एक प्रमुख खिलाड़ी रहा है और उसने लगातार 22 वर्षों तक लाभांश भुगतान बनाए रखा है, जो शेयरधारकों को मूल्य वापस करने के लिए एक मजबूत प्रतिबद्धता प्रदर्शित करता है। इसके अतिरिक्त, कंपनी ने लगातार 6 वर्षों तक अपना लाभांश बढ़ाया है, जो इसकी वित्तीय स्थिरता और भविष्य की लाभप्रदता में विश्वास का प्रमाण है, जैसा कि विश्लेषकों का अनुमान है कि कंपनी इस वर्ष लाभदायक रहेगी। बेस्ट बाय की लाभांश नीतियों और वित्तीय मैट्रिक्स में रुचि रखने वाले निवेशकों को https://www.investing.com/pro/BBY पर InvestingPro पर जाकर कंपनी के प्रदर्शन के बारे में अधिक विस्तृत विश्लेषण और अतिरिक्त सुझाव मिल सकते हैं। वर्तमान में, कम से कम 9 अतिरिक्त InvestingPro टिप्स उपलब्ध हैं, जो Best Buy की निवेश क्षमता के बारे में और जानकारी प्रदान कर सकते हैं।
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यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।