मंगलवार को, पाइपर सैंडलर ने $269.00 के मूल्य लक्ष्य को बनाए रखते हुए NICE सिस्टम्स लिमिटेड (NASDAQ: NICE) के शेयरों पर अपनी ओवरवेट रेटिंग की पुष्टि की।
फर्म ने आवाज-आधारित ग्राहक सेवा के लिए लगभग 50% किशोरों के बीच चल रही प्राथमिकता पर प्रकाश डाला, जिसे NICE और इसके CCAAs (सेवा के रूप में संपर्क केंद्र) साथियों जैसे संपर्क केंद्र विक्रेताओं के लिए एक सकारात्मक ड्राइवर के रूप में देखा जाता है। बाजार में नेट-एजेंट की संख्या पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के प्रभाव पर संभावित चिंताओं के बावजूद मौजूदा बाजार रुझान ऐसी सेवाओं की निरंतर मांग का सुझाव देता है, जो अभी तक अमल में नहीं आई है।
पाइपर सैंडलर के विश्लेषक ने बताया कि, जबकि ग्राहक सेवा में AI के उपयोग ने मानव एजेंटों की आवश्यकता में संभावित कमी के बारे में सवाल उठाए हैं, लेकिन इस समय एजेंट संख्या में कमी का सुझाव देने के लिए कोई सबूत नहीं है। यह कारक संपर्क केंद्र उद्योग की कंपनियों के लिए फायदेमंद हो सकता है, क्योंकि इसका अर्थ है कार्यबल की मांग में स्थिरता।
हालांकि, इस क्षेत्र के लिए एक उल्लेखनीय चुनौती यह है कि किशोरों द्वारा ग्राहक सेवा चैनलों के साथ होने वाली बातचीत की मात्रा में कमी आई है, जिसमें 13% की गिरावट देखी गई है। Five9 की उपयोग-आधारित राजस्व मॉडल पर अधिक निर्भरता के कारण, NICE की तुलना में, यह प्रवृत्ति Five9 पर अधिक दबाव डाल सकती है। इसका निहितार्थ यह है कि इंटरैक्शन वॉल्यूम में कमी उन कंपनियों के राजस्व को सीधे प्रभावित कर सकती है जो इस तरह की संरचना पर निर्भर हैं।
पाइपर सैंडलर द्वारा किए गए मूल्यांकन से संपर्क केंद्र बाजार के बारे में एक सूक्ष्म दृष्टिकोण का पता चलता है, जो वर्तमान उपभोक्ता वरीयताओं द्वारा प्रस्तुत अवसरों और इंटरैक्शन पैटर्न और तकनीकी प्रगति को बदलने से उत्पन्न चुनौतियों दोनों को स्वीकार करता है।
NICE Systems Ltd, अपने साथियों के साथ, इस विकसित हो रहे परिदृश्य को नेविगेट करना जारी रखेगा, जिसका लक्ष्य बाजार में किसी भी बदलाव को अपनाते हुए अपनी पेशकशों की ताकत को भुनाना है।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
संपर्क केंद्र बाजार के विकसित परिदृश्य के बीच, NICE सिस्टम्स लिमिटेड (NASDAQ: NICE) एक मजबूत वित्तीय प्रोफ़ाइल के साथ सबसे अलग है। InvestingPro के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, NICE के पास 15.27 बिलियन डॉलर का बाजार पूंजीकरण है, जो उद्योग में इसकी महत्वपूर्ण उपस्थिति को दर्शाता है। वित्तीय स्वास्थ्य के प्रति कंपनी की प्रतिबद्धता का प्रमाण Q4 2023 तक पिछले बारह महीनों में 67.69% के सकल लाभ मार्जिन से मिलता है, जो बाजार में उतार-चढ़ाव के बावजूद लाभप्रदता बनाए रखने की अपनी क्षमता को दर्शाता है।
निवेशकों को NICE के मूल्य/आय (P/E) अनुपात 45.57 पर ध्यान देना चाहिए, जो प्रीमियम मूल्यांकन का संकेत देते समय, पिछले तीन महीनों में 16.56% के मजबूत रिटर्न द्वारा समर्थित है, जो कंपनी की विकास क्षमता में निवेशकों के विश्वास को दर्शाता है। इसके अलावा, इसी अवधि के दौरान NICE की 16.91% की EBITDA वृद्धि परिचालन दक्षता और भविष्य के विस्तार के लिए एक ठोस आधार का सुझाव देती है।
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यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।