DETROIT - रॉकेट बंधक, खुदरा बंधक ऋण क्षेत्र में एक नेता और रॉकेट कंपनियों (NYSE: RKT) का हिस्सा, ने रॉकेट लॉजिक “सिनोप्सिस” नामक एक नई जनरेटिव AI तकनीक लॉन्च करने की घोषणा की है। यह AI- संचालित टूल क्लाइंट कॉल को ट्रांसक्रिप्ट करने और उनका विश्लेषण करने, भावनाओं को रिकॉर्ड करने और ग्राहक सेवा अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए क्लाइंट प्राथमिकताओं की पहचान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
रॉकेट लॉजिक “सिनोप्सिस” की शुरूआत का उद्देश्य नियमित कार्यों को स्वचालित करके और टीम के सदस्यों को गहरे ग्राहक संबंधों के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देकर रॉकेट मॉर्टगेज के क्लाइंट इंटरैक्शन की दक्षता को बढ़ाना है। उम्मीद है कि इस तकनीक से सर्विसिंग टीम को अपनी ट्रांसक्रिप्शन और सेंटीमेंट ट्रैकिंग क्षमताओं के माध्यम से सालाना लगभग 40,000 घंटे की बचत होगी।
रॉकेट लॉजिक “सिनोप्सिस” अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस) पर काम करता है और अमेज़ॅन बेडरॉक का उपयोग करता है। यह वर्तमान में रॉकेट की क्लाइंट अनुभव टीमों द्वारा प्रबंधित कॉल के लिए सक्रिय है, जिसमें रॉकेट प्रो टीपीओ के साथ काम करने वाले बंधक ब्रोकर और कंपनी की सर्विसिंग टीम शामिल है, जो 2.5 मिलियन सर्विस्ड लोन की देखरेख करती है।
रॉकेट मॉर्टगेज की सर्विसिंग टीम, जिसने 2023 में 3.1 मिलियन क्लाइंट फोन कॉल को हैंडल किया था, ने AI इंटीग्रेशन की बदौलत लगभग 70% क्लाइंट इंटरैक्शन को पूरी तरह से सेल्फ-सर्व होते देखा है। इस बदलाव से टीम के सदस्यों के हस्तक्षेप के लिए आवश्यक समय में उल्लेखनीय कमी आई है।
Amazon के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी वर्नर वोगल्स ने AWS पर अपने डेटा प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित करने और रॉकेट लॉजिक “सिनोप्सिस” जैसे अभिनव AI समाधान विकसित करने के लिए रॉकेट कंपनियों की सराहना की।
जैसे-जैसे टूल विकसित होता है, यह भविष्य कहनेवाला क्षमताओं को बढ़ाने के लिए कॉल ट्रांसक्रिप्ट से डेटा का उपयोग करेगा, संभावित रूप से ग्राहकों को सक्रिय रूप से समाधान प्रदान करेगा। इस प्रगति के परिणामस्वरूप पहले से ही फर्स्ट-कॉल रिज़ॉल्यूशन में लगभग 10% की वृद्धि हुई है, जिससे लगभग 20,000 टीम सदस्य घंटों की वार्षिक बचत हुई है।
रॉकेट लॉजिक “सिनोप्सिस का उद्देश्य घर के मालिकों की संचार प्राथमिकताओं को समझना भी है, जैसे कि फोन कॉल पर ईमेल का पक्ष लेना और उसके अनुसार सिफारिशें करना। यह रॉकेट मॉर्टगेज के एआई-संचालित टूल को क्लाइंट अनुभव में एकीकृत करने के व्यापक मिशन का हिस्सा है, इस टूल को वर्तमान में बैंकरों के लिए रोल आउट किया जा रहा है।
यह घोषणा रॉकेट कंपनियों के एक प्रेस विज्ञप्ति पर आधारित है। रॉकेट मॉर्टगेज, जो अपने डिजिटल-संचालित ग्राहक अनुभव के लिए जाना जाता है, ने 2022 में किसी भी अन्य ऋणदाता की तुलना में अधिक बंधक राशि बंद की और जेडी पावर द्वारा बंधक उत्पत्ति और सर्विसिंग में ग्राहकों की संतुष्टि के लिए इसे मान्यता दी गई है।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
रॉकेट मॉर्टगेज की अभिनव एआई तकनीक, रॉकेट लॉजिक “सिनोप्सिस” के लॉन्च के बीच, कंपनी का वित्तीय स्वास्थ्य और शेयर बाजार का प्रदर्शन निवेशकों के लिए प्रमुख हित बना हुआ है। InvestingPro के आंकड़ों के अनुसार, रॉकेट कंपनीज़ (NYSE: RKT) का बाजार पूंजीकरण $24.81 बिलियन है। बंधक उद्योग में चुनौतियों के बावजूद, रॉकेट कंपनियां इस वर्ष अपेक्षित शुद्ध आय वृद्धि के साथ संभावनाएं दिखाती हैं, जैसा कि InvestingPro टिप्स में से एक द्वारा इंगित किया गया है। यह AI एकीकरण के माध्यम से परिचालन दक्षता में सुधार करने के कंपनी के प्रयासों के अनुरूप है।
निवेशकों को ध्यान देना चाहिए कि रॉकेट कंपनियों ने शेयर मूल्य में महत्वपूर्ण अस्थिरता का अनुभव किया है, एक और InvestingPro टिप, जिसका श्रेय बंधक ऋण क्षेत्र के विकसित परिदृश्य और नई तकनीकों की शुरूआत को दिया जा सकता है। Q4 2023 को समाप्त होने वाले पिछले बारह महीनों में कंपनी का मूल्य/पुस्तक अनुपात 39.54 के उच्च स्तर पर है, जो बताता है कि स्टॉक अपने बुक वैल्यू की तुलना में प्रीमियम पर कारोबार कर रहा है।
जबकि रॉकेट कंपनियां लाभांश का भुगतान नहीं करती हैं, जो पुनर्निवेश और विकास रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करता है, कंपनी ने पिछले छह महीनों में कुल 62.64% रिटर्न के साथ कीमतों में बड़ी वृद्धि देखी है। यह निवेशकों के लिए कंपनी की भविष्य की संभावनाओं के बारे में बाजार के आशावाद का संकेत हो सकता है, खासकर इसकी AI प्रगति के प्रकाश में। रॉकेट कंपनियों में निवेश करने पर विचार करने वालों के लिए, अतिरिक्त 6 InvestingPro टिप्स उपलब्ध हैं, जो कंपनी के प्रदर्शन और क्षमता के बारे में गहन जानकारी प्रदान कर सकते हैं। इन युक्तियों और अधिक विस्तृत विश्लेषणों तक पहुँचने के लिए, निवेशक InvestingPro पर वार्षिक या द्विवार्षिक Pro और Pro+ सदस्यता पर अतिरिक्त 10% की छूट प्राप्त करने के लिए कूपन कोड PRONEWS24 का उपयोग कर सकते हैं।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।