न्यूयॉर्क - LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN), डिजिटल ग्राहक सहभागिता में अग्रणी, ने उद्यमों के लिए ग्राहक वार्तालाप बढ़ाने के उद्देश्य से नई कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) क्षमताओं की शुरुआत की घोषणा की। कंपनी के नवीनतम नवाचारों को 23 मई, 2024 को आगामी वर्चुअल स्पार्क इवेंट में प्रदर्शित किया जाएगा।
नई पेशकशों में कन्वर्सेशन ऑर्केस्ट्रेशन शामिल है, जो अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने के लिए वॉइस और मैसेजिंग चैनलों पर बड़े भाषा मॉडल (LLM), AI और मानव एजेंटों को एकीकृत करता है। यह ऑर्केस्ट्रेशन व्यवसायों को अपने डेटा और AI निवेश का लाभ उठाने, वेंडर लॉक-इन से बचने और बेहतर प्रदर्शन और सुरक्षा के लिए सिस्टम को समेकित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
ब्रिंग योर ओन एलएलएम और ब्रिंग योर ओन बॉट जैसी सुविधाएं एआई के उपयोग पर व्यापक अनुकूलता और नियंत्रण की अनुमति देती हैं, लोकप्रिय मॉडल और तीसरे पक्ष के बॉट को लाइवपर्सन के संवादात्मक क्लाउड में जोड़ती हैं। इसके अतिरिक्त, संपर्क केंद्र संचालन को कारगर बनाने के लिए रूटिंग और डेटा संग्रह के लिए नए AI एजेंट पेश किए गए हैं।
वॉयस-टू-डिजिटल समाधान, जो अवाया के साथ साझेदारी से प्रेरित हैं, का उद्देश्य वॉइस और डिजिटल चैनलों के बीच की खाई को पाटना है। इसमें एलएलएम-संचालित वॉयस एआई शामिल है, जो अधिक मानवीय तरीके से वॉयस इंटरैक्शन को स्वचालित करता है और वॉइस डेटा को एनालिटिक्स में एकीकृत करने के लिए एक ओमनीचैनल डैशबोर्ड शामिल है।
लाइवपर्सन के सीईओ, जॉन सबिनो ने ग्राहकों की बातचीत के लिए नए मानक स्थापित करने के लिए भागीदारों और ग्राहकों के साथ सहयोग के लिए उत्साह व्यक्त किया। स्पार्क इवेंट में डेल्टा एयर लाइन्स, स्पॉटिफ़ और गोडैडी जैसे ब्रांडों के व्यक्तिगत ब्रेकआउट सत्र शामिल होंगे, जो एंटरप्राइज़ वार्तालापों में उनके नवाचारों को उजागर करेंगे।
कंपनी के संवादात्मक क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग शीर्ष वैश्विक ब्रांडों द्वारा मासिक रूप से लगभग एक बिलियन संवादात्मक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है, जिसमें कनेक्टेड, वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।
इस लेख में दी गई जानकारी एक प्रेस विज्ञप्ति के बयान पर आधारित है।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
जैसा कि LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN) स्पार्क इवेंट में अपनी नवीनतम AI क्षमताओं का प्रदर्शन करने के लिए तैयार है, कंपनी का वित्तीय स्वास्थ्य और बाजार प्रदर्शन इसकी नवाचार-संचालित विकास रणनीति के लिए एक व्यापक संदर्भ प्रदान करता है। $71.58 मिलियन के बाजार पूंजीकरण के साथ, LivePerson एक महत्वपूर्ण ऋण बोझ के साथ काम करता है, जैसा कि InvestingPro टिप्स में बताया गया है। यह निवेशकों के लिए चिंता का विषय हो सकता है, यह देखते हुए कि कंपनी को अपने कर्ज पर ब्याज का भुगतान करने में परेशानी हो सकती है और वह नकदी के माध्यम से जल्दी जल रही है।
चुनौतियों के बावजूद, कंपनी के शेयर ने पिछले सप्ताह में एक महत्वपूर्ण रिटर्न का अनुभव किया है, जिसमें 1 सप्ताह का कुल मूल्य 39.28% रिटर्न है। यह अल्पावधि में निवेशकों के आशावाद का संकेत दे सकता है, जो संभवतः आगामी उत्पाद घोषणाओं या बाजार के व्यापक रुझान से जुड़ा हुआ है। हालांकि, विश्लेषकों ने आगामी अवधि के लिए अपनी कमाई को नीचे की ओर संशोधित किया है और चालू वर्ष में बिक्री में गिरावट का अनुमान लगाया है, जिससे पता चलता है कि कंपनी को ऐसे हेडविंड का सामना करना पड़ रहा है जो उसके भविष्य के प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है।
निवेशकों को यह भी ध्यान रखना चाहिए कि पिछले बारह महीनों में LivePerson लाभदायक नहीं रहा है, जिसका नकारात्मक P/E अनुपात -0.58 है, जो इसकी कमाई की मौजूदा कमी को दर्शाता है। Q1 2024 तक पिछले बारह महीनों के दौरान कंपनी के राजस्व में 22.91% की कमी आई है, जो इसके व्यवसाय संचालन में संकुचन को दर्शाता है।
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यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।