NEW BRAUNFELS, Texas - TaskUs, Inc. (NASDAQ: TASK), आउटसोर्स डिजिटल सेवाओं के प्रदाता, ने AI- संचालित उत्पाद सहायता प्लेटफ़ॉर्म, Mavenoid के साथ एक रणनीतिक साझेदारी बनाई है। यह सहयोग उन्नत स्व-सहायता उत्पाद सहायता समाधान प्रदान करने के लिए AI और मानव विशेषज्ञता को एकीकृत करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए तैयार है।
टास्कस और मावेनॉइड के बीच साझेदारी को एआई सेल्फ-सर्विस को लाइव ह्यूमन इंटरैक्शन के साथ जोड़कर ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राहक समस्या निवारण और सेटअप में सहायता के लिए वीडियो, आरेख और उत्पाद छवियों सहित विभिन्न माध्यमों से व्यक्तिगत, चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं, जिसमें स्वयं-सेवा रिज़ॉल्यूशन दर 58% और उससे अधिक बताई गई है।
अधिक जटिल मुद्दों के लिए जिनके लिए मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, टास्कस ने लाइव एजेंटों को निर्बाध हस्तांतरण प्रदान करने का वादा किया है, जो वीडियो कॉल क्षमताओं और सैकड़ों भाषाओं में AI चैट ऑटो-अनुवाद से लैस हैं। इसके अतिरिक्त, एजेंट महत्वपूर्ण मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करके प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करते हुए, ग्राहक के पूर्व समर्थन इंटरैक्शन तक पहुंच प्राप्त करेंगे।
टास्कस और मावेनॉइड का उद्देश्य उन ब्रांडों को अंतर्दृष्टि प्रदान करना है जो अधिक कुशल सहायता टीमों के विकास को सक्षम करके और फीडबैक प्रदान करके राजस्व में वृद्धि कर सकते हैं जो उत्पाद विकास और समर्थन रणनीतियों को सूचित कर सकते हैं।
टास्कस में ग्लोबल ऑफरिंग के डीवीपी फिल टॉमलिंसन ने साझेदारी के बारे में उत्साह व्यक्त किया, एआई-सक्षम ग्राहक सहायता में क्रांति लाने और खुदरा विक्रेताओं के लिए ग्राहक अनुभव को बढ़ाने की अपनी क्षमता पर प्रकाश डाला। मावेनॉइड के सीईओ और सह-संस्थापक गिंटौटास मिलिआस्कस ने एआई प्रौद्योगिकी और रिमोट लाइव एजेंट समर्थन के संयुक्त लाभों पर जोर देते हुए इस भावना को प्रतिध्वनित किया।
इस साझेदारी से व्यापक ग्राहक सहायता समाधान प्रदान करने, समर्थन लागत को कम करने, बेहतर रिज़ॉल्यूशन दर और ब्रांडों के लिए ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि करने की उम्मीद है।
टास्कस, 31 मार्च, 2024 तक लगभग 49,600 कर्मचारियों के साथ, कई देशों में सोशल मीडिया, ई-कॉमर्स और हेल्थटेक सहित क्षेत्रों में सेवाएं प्रदान करता है। ग्राहक सहायता में उच्च-रिज़ॉल्यूशन दरों को वितरित करने के लिए, मावेनॉइड की तकनीक का उपयोग उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और स्मार्ट होम टेक्नोलॉजी ब्रांडों द्वारा किया जाता है।
यह लेख TaskUs, Inc. के एक प्रेस विज्ञप्ति बयान पर आधारित है।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।