सैन रेमन, कैलिफ़ोर्निया। - इंटेलिजेंट सीएक्स प्लेटफ़ॉर्म के प्रदाता फाइव9 ने संपर्क केंद्रों में ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बनाने के उद्देश्य से एआई-संचालित समाधान देने के लिए सेल्सफोर्स के साथ एक उन्नत सहयोग की घोषणा की है। नवीनतम रिलीज़ सेल्सफोर्स आइंस्टीन एआई को फाइव9 के एआई समाधानों के सूट के साथ एकीकृत करती है ताकि एजेंटों को ग्राहक अनुरोधों को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में सहायता मिल सके और संपर्क केंद्र संचालन के स्वास्थ्य के बारे में जानकारी प्रदान की जा सके।
एकीकरण Five9 के खुले API और एक नई सुविधा, Five9 TranscriptStream का लाभ उठाता है, ताकि एजेंटों के लिए रीयल-टाइम समाधान और मार्गदर्शन की सुविधा मिल सके, जिसे 'नेक्स्ट बेस्ट एक्शन' के नाम से जाना जाता है। इसके अतिरिक्त, यह ग्राहक वार्तालापों के ट्रांसक्रिप्शन, प्रासंगिकता के लिए कॉल रिकॉर्डिंग का आकलन, और बातचीत की बुद्धिमत्ता को बढ़ाने के लिए सेल्सफोर्स आइंस्टीन कन्वर्सेशन इनसाइट्स के साथ एकीकरण को सक्षम बनाता है।
फाइव9 के अध्यक्ष डैन बर्कलैंड ने इस सहयोग के महत्व पर जोर देते हुए कहा कि यह ग्राहक अनुभव बढ़ाने में जो संभव है उसकी सीमाओं को आगे बढ़ाता है। संपर्क केंद्र और CRM में आइंस्टीन की AI अंतर्दृष्टि को शामिल करके, साझेदारी का उद्देश्य दोहराए जाने वाले कार्यों को खत्म करना और एजेंटों को अधिक प्रभावी कार्यों के लिए मार्गदर्शन करना है।
मैकगी-स्मिथ एनालिटिक्स की प्रेसिडेंट और प्रिंसिपल एनालिस्ट शीला मैकगी-स्मिथ ने कहा कि गहन एकीकरण ग्राहकों को एआई क्षमताओं के लिए एक नए स्तर की पसंद प्रदान करता है जो उनके संपर्क केंद्र की जरूरतों और प्रौद्योगिकी निवेशों के अनुरूप है। उन्होंने इन प्रगति के माध्यम से एजेंट वर्कलोड को कम करने और ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बनाने की क्षमता पर प्रकाश डाला।
सेल्सफोर्स में सर्विस क्लाउड के मुख्य उत्पाद अधिकारी रयान निकोल्स ने एआई के साथ ग्राहक डेटा, ज्ञान और रीयल-टाइम वार्तालाप टेप को मिलाकर एजेंट की उत्पादकता और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने पर सहयोग के फोकस पर भी टिप्पणी की।
पार्टनर टेलीफोनी के साथ सर्विस क्लाउड वॉयस के लिए फाइव9 में नए एन्हांसमेंट 30 जून से उपलब्ध होंगे। इसके अतिरिक्त, एकीकरण में और जानकारी प्रदान करने के लिए, “AI की शक्ति के साथ अनलॉक दक्षता: फाइव9 और सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड वॉयस” नामक एक वेबिनार मंगलवार, 23 जुलाई को निर्धारित किया गया है।
यह जानकारी Five9 के एक प्रेस विज्ञप्ति के बयान पर आधारित है।
हाल ही की अन्य खबरों में, Five9 ने पहली तिमाही में एक मजबूत सूचना दी, जिसमें सदस्यता राजस्व में 20% वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि और कुल राजस्व में 13% की वृद्धि देखी गई, जो $247 मिलियन तक पहुंच गई। सेल्सफोर्स और बीटी जैसे उद्योग के नेताओं के साथ कंपनी की सफल साझेदारी, साथ ही फॉर्च्यून 50 वित्तीय सेवा कंपनी के साथ एक ऐतिहासिक सौदे ने इन सकारात्मक परिणामों में महत्वपूर्ण योगदान दिया है।
ग्राहकों के अनुभवों को बढ़ाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पर Five9 के जोर को भी उल्लेखनीय सफलता मिली है, जिसके परिणामस्वरूप रिकॉर्ड बुकिंग और अंतर्राष्ट्रीय उपस्थिति का विस्तार हुआ है। कंपनी की रणनीति में उच्च-मार्जिन सदस्यता राजस्व में बदलाव और AI का विमुद्रीकरण शामिल है।
दूसरी तिमाही के लिए, Five9 $244.5 मिलियन का राजस्व पेश करता है, जबकि पूरे वर्ष 2024 का राजस्व $1.055 बिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है। Q2 और पूर्ण-वर्ष 2024 के लिए गैर-GAAP EPS मार्गदर्शन क्रमशः $0.43 और $2.17 प्रति पतला शेयर है।
डॉलर-आधारित प्रतिधारण दर में मामूली गिरावट के बावजूद, कंपनी को वर्ष के अंत में सुधार की उम्मीद है। कंपनी FedRAMP प्रमाणन प्राप्त करने की प्रक्रिया में भी है, जो संघीय ग्राहक अधिग्रहण के लिए महत्वपूर्ण है। ये Five9 के हालिया घटनाक्रमों में से हैं।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
चूंकि Five9 सेल्सफोर्स के साथ अपने सहयोग के माध्यम से ग्राहक अनुभव क्षेत्र में कुछ नया करना जारी रखता है, इसलिए निवेशकों के लिए कंपनी की वित्तीय स्थिति और बाजार की स्थिति पर विचार करना आवश्यक है। InvestingPro के आंकड़ों के अनुसार, Five9 का बाजार पूंजीकरण $3.31 बिलियन है, जो उद्योग में इसकी पर्याप्त उपस्थिति को दर्शाता है। पिछले महीनों में चुनौतियों का सामना करने के बावजूद, छह महीने के कुल मूल्य रिटर्न -44.06% के साथ, कंपनी की राजस्व वृद्धि Q1 2024 तक पिछले बारह महीनों में 15.29% पर मजबूत बनी हुई है। यह वृद्धि बाजार में Five9 की पेशकशों की निरंतर मांग को दर्शाती है।
एक InvestingPro टिप बताता है कि Five9 की शुद्ध आय इस साल बढ़ने की उम्मीद है, जो हाल के प्रदर्शन से बदलाव का संकेत दे सकता है जहां शेयर ने एक महत्वपूर्ण हिट ली है। इसके अतिरिक्त, कंपनी के रिलेटिव स्ट्रेंथ इंडेक्स (RSI) से पता चलता है कि स्टॉक वर्तमान में ओवरसोल्ड क्षेत्र में है, जो संभावित रूप से निवेशकों के लिए कंपनी की दीर्घकालिक विकास संभावनाओं और सेल्सफोर्स के साथ बेहतर सहयोग जैसी नवाचार पहलों पर विचार करने के अवसर का संकेत देता है।
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यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।