MELVILLE, N.Y. - ग्राहक अनुभव (CX) स्वचालन में विशेषज्ञता वाली कंपनी Verint (NASDAQ: VRNT) ने हाल ही में एक फॉर्च्यून 25 कंपनी को अपने AI-संचालित ज्ञान प्रबंधन उपकरण प्रदान करने के लिए $13 मिलियन का महत्वपूर्ण अनुबंध हासिल किया है। इस सौदे में 60,000 संपर्क केंद्र एजेंटों की दक्षता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए दो बॉट का कार्यान्वयन शामिल है।
वेरिंट नॉलेज क्रिएशन बॉट को नए, उच्च-गुणवत्ता वाले ज्ञान लेखों की पीढ़ी को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो ग्राहकों की पूछताछ पर अधिक सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करने में एजेंटों की सहायता करते हैं। इससे ग्राहक अनुभव में सुधार होने और एजेंटों द्वारा प्रत्येक कॉल को संभालने में लगने वाले औसत समय को कम करने की उम्मीद है।
इसके अतिरिक्त, वेरिंट नॉलेज सुझाव बॉट का उद्देश्य ग्राहकों से बातचीत के दौरान वास्तविक समय में एजेंटों को प्रासंगिक जानकारी देना है, जो कॉल के दौरान खोज करने के लिए एजेंटों की आवश्यकता को समाप्त कर सकता है। इस सुविधा से पहली कॉल पर समस्याओं को हल करने की संभावना बढ़ने, हैंडलिंग समय को और कम करने और एजेंट ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने की उम्मीद है।
वेरिंट के गो-टू-मार्केट रणनीति के उपाध्यक्ष हीथर रिचर्ड्स ने कहा कि इन बॉट्स की तैनाती वेरिंट की छोटे और बड़े दोनों संपर्क केंद्रों के लिए मूर्त एआई व्यावसायिक परिणाम देने की क्षमता को दर्शाती है। कंपनी AI तकनीक को व्यावहारिक व्यावसायिक समाधानों में बदलने पर गर्व करती है।
वेरिंट को सीएक्स ऑटोमेशन में एक लीडर के रूप में मान्यता प्राप्त है, जिसमें फॉर्च्यून 100 कंपनियों में से 80 से अधिक कंपनियां अपने ओपन प्लेटफॉर्म और एआई-संचालित बॉट्स का उपयोग विभिन्न उद्यम कार्यों में व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने के लिए करती हैं।
इस लेख की जानकारी वेरिंट के एक प्रेस विज्ञप्ति बयान पर आधारित है।
हाल की अन्य खबरों में, वेरिंट सिस्टम्स इंक ने वित्तीय वर्ष 2025 के लिए Q1 अपेक्षाओं को पार कर लिया है, जिसके परिणामस्वरूप इसके वार्षिक मार्गदर्शन में ऊपर की ओर संशोधन किया गया है। कंपनी के राजस्व और गैर-जीएएपी की प्रति शेयर आय बाजार की भविष्यवाणियों को पार कर गई, जिसका मुख्य कारण उनके खुले प्लेटफॉर्म में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ व्यवहार संबंधी डेटा के सफल एकीकरण के कारण है।
वेरिंट का Q1 राजस्व साल-दर-साल 5% बढ़कर $221 मिलियन हो गया, और कंपनी के SaaS राजस्व में 20% की वृद्धि देखी गई। विशेष रूप से, फर्म ने खुदरा, स्वास्थ्य सेवा, बीमा और बैंकिंग क्षेत्रों में महत्वपूर्ण ग्राहक अधिग्रहण हासिल किए।
भविष्य की उम्मीदों के संदर्भ में, वेरिंट ने अपने वित्तीय '25 के राजस्व दृष्टिकोण को $933 मिलियन तक बढ़ा दिया है और मुक्त नकदी प्रवाह में 40% की वृद्धि का अनुमान लगाया है। कंपनी को सकल मार्जिन विस्तार की भी उम्मीद है। इन विकासों को वेरिंट की एआई-संचालित सेवाओं को अपनाने और खपत में वृद्धि और ग्राहक वर्कफ़्लो में नवीनतम एआई मॉडल की तेज़ी से तैनाती के परिणामस्वरूप देखा जाता है।
सीईओ डैन बोडनर ने एआई व्यापार परिणामों के महत्व और ग्राहकों की हालिया जीत में फर्म के सलाहकार दृष्टिकोण पर जोर दिया। वेरिंट की रणनीति में मॉड्यूलर समाधान पेश करना शामिल है जो ग्राहकों को लागत बचत और ROI का एहसास होने पर छोटे और बड़े पैमाने पर शुरुआत करने की अनुमति देता है। कंपनी अतिरिक्त क्षमता बनाने और ROI को चलाने के लिए मानव एजेंटों को बदलने के बजाय AI के साथ कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध है।
वेरिंट के लिए ये हालिया घटनाक्रम हैं।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
जैसा कि वेरिंट (NASDAQ: VRNT) ग्राहक अनुभव स्वचालन के क्षेत्र में प्रगति करना जारी रखता है, कंपनी का वित्तीय स्वास्थ्य और बाजार प्रदर्शन निवेशकों के लिए मूल्यवान संदर्भ प्रदान करता है। वेरिंट की आक्रामक शेयर बायबैक रणनीति, जैसा कि एक InvestingPro टिप में बताया गया है, कंपनी के मूल्य में प्रबंधन के विश्वास का संकेत देती है। इसके अतिरिक्त, विश्लेषक वेरिंट की वृद्धि के बारे में आशावादी हैं, जो इस वर्ष शुद्ध आय में वृद्धि का अनुमान लगा रहे हैं।
बाजार के नजरिए से, वेरिंट का बाजार पूंजीकरण $2.23 बिलियन है, जो उद्योग में इसकी महत्वपूर्ण उपस्थिति को दर्शाता है। कंपनी का P/E अनुपात 77.19 है, जिसे उच्च माना जा सकता है, लेकिन उच्च वृद्धि की उम्मीद वाली कंपनियों के लिए अक्सर ऐसा ही होता है। इसके अलावा, वेरिंट ने पिछले सप्ताह में 27.85% की वृद्धि के साथ मजबूत रिटर्न का प्रदर्शन किया है, जो हाल के घटनाक्रम के बाद निवेशकों की सकारात्मक भावना को रेखांकित करता है।
वेरिंट के प्रदर्शन और भविष्य के दृष्टिकोण में गहराई से गोता लगाने की चाह रखने वाले निवेशकों के लिए, अतिरिक्त InvestingPro टिप्स उपलब्ध हैं जो लाभप्रदता, ऋण स्तर और मूल्यांकन गुणकों जैसे पहलुओं को कवर करते हैं। इन जानकारियों के साथ, निवेशक अधिक सूचित निर्णय ले सकते हैं, और कूपन कोड PRONEWS24 का उपयोग करके, वे इन मूल्यवान युक्तियों तक पहुँचने के लिए वार्षिक या द्विवार्षिक Pro और Pro+ सदस्यता पर अतिरिक्त 10% की छूट प्राप्त कर सकते हैं।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।