वॉशिंगटन - संघीय व्यापार आयोग (FTC) ने Adobe (NASDAQ:ADBE) Inc. और उसके दो अधिकारियों के खिलाफ कथित रूप से भ्रामक प्रथाओं में शामिल होने के लिए कानूनी कार्रवाई शुरू की है, जिससे ग्राहकों के लिए सॉफ़्टवेयर सदस्यता रद्द करना मुश्किल हो गया है और संबंधित प्रारंभिक समाप्ति शुल्क को छुपाया गया है। FTC की ओर से न्याय विभाग द्वारा दायर की गई शिकायत में Adobe पर छिपी हुई फीस और जटिल रद्दीकरण प्रक्रियाओं के साथ उपभोक्ताओं को वार्षिक सदस्यता में फंसाने का आरोप लगाया गया है।
FTC के उपभोक्ता संरक्षण ब्यूरो के अनुसार, Adobe 2012 में एक सदस्यता मॉडल में स्थानांतरित हो गया, जो अब इसके राजस्व का अधिकांश हिस्सा है। शिकायत में आरोप लगाया गया है कि Adobe प्रारंभिक समाप्ति शुल्क (ETF) का स्पष्ट रूप से खुलासा किए बिना अपनी “वार्षिक भुगतान की गई मासिक” योजना को बढ़ावा देता है, जो पहले वर्ष के भीतर सदस्यता रद्द होने पर शेष शेष राशि के 50% के बराबर होता है। FTC का तर्क है कि इस जानकारी को प्रमुखता से प्रदर्शित नहीं किया जाता है, इसके बजाय इसे फाइन प्रिंट में दफन किया जाता है या यूज़र को शुल्क का पता लगाने के लिए आइकन पर होवर करने की आवश्यकता होती है।
FTC और बेटर बिज़नेस ब्यूरो की उपभोक्ता शिकायतों से संकेत मिलता है कि कई लोग ETF या “वार्षिक भुगतान मासिक” योजना की वार्षिक प्रतिबद्धता से अनजान थे। उपभोक्ता भ्रम के बारे में जागरूकता के बावजूद, Adobe पर ग्राहकों को इस योजना की ओर ले जाते हुए ETF को अस्पष्ट करना जारी रखने का आरोप है।
FTC का यह भी आरोप है कि Adobe की रद्दीकरण प्रक्रिया जानबूझकर बोझिल है, जिसमें कई वेब पेज शामिल हैं और ग्राहक सेवा से प्रतिरोध होता है, जिसके कारण उपभोक्ताओं द्वारा रद्द किए जाने के बाद भी कॉल ड्रॉप, चैट ट्रांसफर और बिलिंग जारी रहती है।
कहा जाता है कि विचाराधीन प्रथाएं रिस्टोर ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट का उल्लंघन करती हैं, और FTC का उद्देश्य उपभोक्ताओं को ऐसी अवैध व्यावसायिक प्रथाओं से बचाना है। सिविल दंड की शिकायत कैलिफोर्निया के उत्तरी जिले के लिए अमेरिकी जिला न्यायालय में दायर की गई थी, जिसमें मामले को डीओजे को संदर्भित करने के लिए 3-0 के सर्वसम्मति से आयोग के वोट के साथ दायर किया गया था।
इस रिपोर्ट की जानकारी FTC के एक प्रेस विज्ञप्ति के बयान पर आधारित है।
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