21 फरवरी को एक महत्वपूर्ण रैंसमवेयर हमले के बाद, जिसने अमेरिकी स्वास्थ्य सेवा प्रणाली को प्रभावित किया, UnitedHealth (NYSE:UNH) Group ने अपनी चेंज हेल्थकेयर टेक्नोलॉजी यूनिट के भीतर फ़ार्मेसी सिस्टम को सफलतापूर्वक बहाल कर दिया है। हेल्थकेयर समूह अब मार्च के मध्य में अपने भुगतान प्लेटफ़ॉर्म को फिर से सक्रिय करने और मेडिकल क्लेम नेटवर्क की बहाली शुरू करने पर नज़र गड़ाए हुए है। हालांकि, सुरक्षा विशेषज्ञों का अनुमान है कि UnitedHealth को घटना से पूरी तरह उबरने में कई महीने लग सकते हैं।
चेंज हेल्थकेयर, जो फार्मेसी बेनिफिट मैनेजर्स और फ़ार्मेसीज़ के लिए एक वित्तीय मध्यस्थ के रूप में काम करता है, को साइबर हमले के कारण काफी व्यवधान का सामना करना पड़ा। इस रुकावट का मतलब था कि फ़ार्मेसी दवाओं के लिए रोगी कवरेज या जेब से बाहर की लागत की पुष्टि करने में असमर्थ थीं। 13 मार्च तक, UnitedHealth ने घोषणा की है कि सभी प्रमुख फ़ार्मेसी और भुगतान प्रणालियाँ चालू हैं, जिसमें घटना से पहले के 99% से अधिक दावे संसाधित किए जा रहे हैं। फिर भी, कुछ फ़ार्मेसी अभी भी ऑफ़लाइन हैं, इन्फ्यूजन फ़ार्मेसी को प्रभावित कर रही हैं और कुछ मेडिकेड शुल्क-फ़ॉर-सर्विस क्लाइंट के लिए सेवा में रुकावट पैदा कर रही हैं।
दवाओं के दावों को संसाधित करने के अलावा, UnitedHealth की प्रौद्योगिकी इकाई दवा निर्माताओं से दवाओं पर छूट देने वाले इलेक्ट्रॉनिक कूपन का प्रबंधन भी करती है। साइबर हमले ने शुरू में इनमें से कई कूपन के आवेदन को रोक दिया, जिससे मरीजों को दवा की पूरी कीमतें चुकाने के लिए मजबूर होना पड़ा। विशेष रूप से, एली लिली जैसे निर्माताओं ने मरीजों को उनके कूपन द्वारा कवर की जाने वाली राशियों की प्रतिपूर्ति करने के लिए कदम रखा। UnitedHealth अब रिपोर्ट करता है कि इनमें से अधिकांश कूपन एक बार फिर से संसाधित किए जा रहे हैं, जबकि McKesson के RelayHealth, एक प्रतियोगी, ने कूपन प्रबंधन में किसी भी व्यवधान का अनुभव नहीं किया।
साइबर हमले ने अस्पतालों सहित स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को भी प्रभावित किया, जिन्होंने मरीजों की स्वास्थ्य देखभाल योजनाओं के माध्यम से बीमा दावों को संसाधित करने के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल खो दिया। UnitedHealth ने 18 मार्च के सप्ताह से चरणबद्ध दृष्टिकोण में दावा प्रणाली को फिर से जोड़ने और परीक्षण शुरू करने की योजना बनाई है। कंपनी ग्राहकों को एक अस्थायी समाधान के रूप में वैकल्पिक नेटवर्क का उपयोग करने की सलाह देती है जब तक कि परीक्षण पूरा होने के बाद पूर्ण सेवा बहाल न हो जाए। कुछ प्रदाताओं को दावे सबमिट करने से पहले अतिरिक्त पुनर्स्थापना प्रयासों की आवश्यकता हो सकती है, और कुछ ऐसे भी हैं जो सुझाए गए अंतरिम समाधानों को लागू करने में असमर्थ रहे हैं।
UnitedHealth साइबर हमले से प्रभावित अपने नेटवर्क के विभिन्न घटकों को सुधारने की दिशा में काम कर रहा है, जिसका लक्ष्य सामान्य ऑपरेशन पर वापस लौटना और फार्मेसियों, प्रदाताओं और रोगियों पर प्रभाव को कम करना है।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।