ibex (IBEX) की रिपोर्ट दी, जो व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (BPO) और ग्राहक संपर्क प्रौद्योगिकी सेवाओं में विशेषज्ञता वाली एक प्रमुख वैश्विक कंपनी है, ने आज घोषणा की कि कंपनी के मुख्य सूचना अधिकारी जिम फेराटो 30 जून, 2024 को
सेवानिवृत्त होंगे।2015 में ibex में शामिल होने के बाद से, फेराटो ने CIO के रूप में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। उनके नेतृत्व ने कंपनी के विकास में महत्वपूर्ण योगदान दिया, जिसमें पुरस्कार विजेता BPO 2.0 प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म का निर्माण और COVID महामारी के दौरान इसके दूरस्थ कर्मचारियों का विस्तार शामिल है। इसके अतिरिक्त, फेराटो ने जेनरेटिव एआई द्वारा संचालित अभिनव वेव आईएक्स ग्राहक अनुभव समाधान सूट के निर्माण का नेतृत्व किया, जो राजस्व बढ़ाने वाले उन्नत, अत्यधिक व्यक्तिगत और बुद्धिमान ग्राहक और ब्रांड इंटरैक्शन प्रदान करता
है। आईबेक्सके सीईओ बॉब डेचेंट ने कहा, “जब से जिम ने सीआईओ की भूमिका निभाई है, उन्होंने कौशल, अंतर्दृष्टि और दृढ़ संकल्प के साथ नेतृत्व किया है, हमेशा हमारे ग्राहकों और हमारे कर्मचारियों के प्रति हमारा समर्पण बनाए रखा है।” “जिम की रणनीतिक दृष्टि, व्यावहारिक दृष्टिकोण और नेतृत्व के परिणामस्वरूप एक शीर्ष स्तरीय आईटी अवसंरचना और टीम बनी है जिसने कुछ सबसे प्रसिद्ध वैश्विक कंपनियों के लिए लगातार बेहतर ग्राहक अनुभव समाधान प्रदान किए हैं।
”फेराटो के नेतृत्व में, ibex और इसके ग्राहक अनुभव प्रौद्योगिकी समाधानों को उनकी उत्कृष्टता के लिए व्यापक मान्यता मिली है, जिसमें आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक्सीलेंस अवार्ड भी शामिल है 2024; 2023 और 2024 के लिए कस्टमर एक्सपीरियंस इनोवेशन अवार्ड; और वर्ष 2022, 2023 और 2024 के लिए कॉन्टैक्ट सेंटर टेक्नोलॉजी अवार्ड
।“कई पुरस्कारों, महत्वपूर्ण उपलब्धियों और भविष्य की तकनीकी प्रगति के लिए एक ठोस योजना के अलावा, आईबेक्स पर जिम का स्थायी प्रभाव क्रांतिकारी वेव आईएक्स सॉल्यूशंस सूट होगा, जो विभिन्न संचार चैनलों और टचपॉइंट पर हर ग्राहक बातचीत को बढ़ाने के लिए जनरेटिव एआई को नियुक्त करता है,” डेचेंट ने आगे कहा।
सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में फेराटो का करियर 35 वर्षों से अधिक का है, जिसके दौरान उन्होंने ACCENT मार्केटिंग, प्रोटोकॉल ग्लोबल सॉल्यूशंस, एस्पेक्ट कम्युनिकेशंस और स्ट्रीम इंटरनेशनल में उच्च-स्तरीय पदों पर कार्य किया।
कंपनी ने नए मुख्य सूचना अधिकारी को खोजने की प्रक्रिया शुरू कर दी है।
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