कंज्यूमर फाइनेंशियल प्रोटेक्शन ब्यूरो (CFPB) ने संघीय कानून द्वारा आवश्यक बंधक आवेदन प्रक्रिया के दौरान जनसांख्यिकीय जानकारी एकत्र करने और उसे गलत साबित करने में विफलता के लिए बैंक ऑफ अमेरिका पर $12 मिलियन का जुर्माना लगाया है। यह उल्लंघन 2013 में फ़ोन अनुप्रयोगों के लिए किया गया था, लेकिन इसे केवल 2021 तक बढ़ी हुई निगरानी और प्रशिक्षण के साथ ही ठीक किया गया था। बैंक के ऋण अधिकारियों ने कथित तौर पर आवेदकों से नस्ल, जातीयता और लिंग के बारे में विवरण नहीं मांगा और गलत तरीके से इन्हें गैर-प्रतिक्रिया के रूप में रिपोर्ट किया।
CFPB के निदेशक रोहित चोपड़ा ने मंगलवार को प्रवर्तन कार्रवाई की घोषणा की, जिसमें बंधक आवेदन प्रक्रियाओं को सुधारने और भविष्य में इस तरह के कानूनी उल्लंघनों को रोकने के लिए अनुपालन उपायों के महत्व पर जोर दिया गया। जुर्माना 2020 में दर्ज की गई एक शिकायत का नतीजा है, जिसकी बैंक द्वारा आंतरिक समीक्षा शुरू की गई और बाद में CFPB द्वारा जांच शुरू की गई।
जबकि बैंक ऑफ अमेरिका, जिसका मुख्यालय चार्लोट में है, सहमति आदेश पर सहमत हो गया है, बैंक ने आरोपों को स्वीकार नहीं किया है। हालांकि, इसने स्वीकार किया है कि शिकायत के बाद से, इसने निगरानी और प्रशिक्षण में सुधार के लिए प्रक्रियात्मक संवर्द्धन लागू किया है।
बैंक ऑफ अमेरिका के प्रवक्ता बिल हॉल्डिन ने पुष्टि की कि तीन महीनों में रिपोर्ट की गई कुछ अशुद्धियों के बावजूद, बैंक ऑफ अमेरिका की डिजिटल एप्लिकेशन सेवा ने ज्यादातर मामलों में सही जनसांख्यिकीय जानकारी हासिल की, जिससे ऋण अनुमोदन प्रभावित नहीं हुआ। बैंक का दावा है कि डेटा संग्रह के मुद्दों ने बंधक आवेदनों के लिए निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित नहीं किया।
लगाया गया जुर्माना CFPB के पीड़ितों के राहत कोष में सहायता करेगा। CFPB द्वारा यह पहला दंडात्मक उपाय नहीं है; पहले उन पर अपने ग्राहकों पर अनुचित जंक फीस लगाने के लिए $150 मिलियन का जुर्माना लगाया गया था। यह कार्रवाई न्याय विभाग द्वारा उन समुदायों के लिए 107 मिलियन डॉलर की राहत की वसूली के अनुरूप है, जिन्हें अवैध रेडलाइनिंग गतिविधियों का सामना करना पड़ा था।
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