सैन जोस - ज़ूम वीडियो कम्युनिकेशंस ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्षमताओं के साथ अपने ग्राहक अनुभव (CX) सुइट को बढ़ाया है और एक नई स्तरीय मूल्य निर्धारण रणनीति तैयार की है। प्लेटफ़ॉर्म के नवीनतम अपडेट व्यावसायिक आवश्यकताओं की एक विस्तृत श्रृंखला को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जिसमें 700 से अधिक ग्राहक अब ज़ूम की सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं।
अपग्रेड की गई पेशकशों में वॉयस कम्युनिकेशन, वीडियो कॉल विकल्प, चैट और एसएमएस मैसेजिंग, रियल-टाइम ट्रांसक्रिप्शन सेवाएं और कंप्यूटर-टेलीफोनी इंटीग्रेशन सिस्टम के जरिए रिमोट कंट्रोल सपोर्ट शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, सुइट में ग्राहक सर्वेक्षण और सारांश उपकरण के साथ एक AI कंपेनियन शामिल हैं। ये प्रगति ज़ूम को माइक्रोसॉफ्ट, अल्फाबेट और रिंगसेंट्रल जैसी अन्य प्रमुख तकनीकी कंपनियों के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा में रखती है, जो समान सेवाएं प्रदान करती हैं।
ज़ूम की नई मूल्य निर्धारण संरचना को तीन स्तरों में विभाजित किया गया है: - अनिवार्य योजना $69 प्रति माह से शुरू होती है, जो मूल संचार चैनल और ज़ूम एआई साथी प्रदान करती है। - $99 प्रति माह की प्रीमियम योजना में इनबाउंड ईमेल और सोशल मीडिया इंटरैक्शन के प्रबंधन के साथ-साथ आउटबाउंड डायलिंग क्षमताएं शामिल हैं। - एलीट प्लान, $149 प्रति माह पर, पिछली योजनाओं के सभी लाभ और एंटरप्राइज़ के अनुरूप उन्नत संसाधन शामिल हैं एसई-स्तर की जरूरतें।
फिलिप ज़मित ने इस बात पर प्रकाश डाला कि बेहतर एआई-संचालित सीएक्स सुइट में किसी भी व्यवसाय के आकार को समायोजित करने के लिए अनुकूलन योग्य फीचर सेट शामिल हैं और ईमेल और फेसबुक मैसेंजर जैसे कई संचार चैनलों को एकीकृत करता है। सुइट में व्यक्तिगत सहायता के लिए 'ज़ूम एआई एक्सपर्ट असिस्ट' भी शामिल है और उम्मीद है कि 2024 की शुरुआत तक व्हाट्सएप चैट की कार्यक्षमता शुरू हो जाएगी। अन्य विशेषताओं में आईटी सहायता के लिए रिमोट डेस्कटॉप नियंत्रण, बिक्री टीमों के लिए आउटबाउंड डायलिंग और व्यापक ग्राहक डेटा तक वास्तविक समय तक पहुंच के लिए तृतीय-पक्ष ऐप एकीकरण शामिल हैं।
Q3 वित्तीय वर्ष 2024 के लिए उच्च राजस्व वाले ग्राहक योगदान में ज़ूम की वृद्धि के कारण Q4 के लिए आशावादी राजस्व पूर्वानुमान हुआ है, जिसका अनुमान $1.125 बिलियन और $1.13 बिलियन के बीच है। प्रति शेयर गैर-जीएएपी आय $1.13 और $1.15 के बीच होने का अनुमान है, जो कंपनी के सफल रणनीतिक निवेश और ग्राहक वृद्धि को दर्शाता है।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।