वॉशिंगटन - उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो (CFPB) ने आज घोषणा की कि महामारी के दौरान बेरोजगारी लाभों तक उपभोक्ताओं की पहुंच को बाधित करने के लिए अमेरिकी बैंक को लगभग $21 मिलियन का भुगतान करने का आदेश दिया गया है। इस राशि में उपभोक्ता पुनर्स्थापन के लिए निर्धारित $5.7 मिलियन शामिल हैं। एक अलग कार्रवाई में, मुद्रा नियंत्रक कार्यालय (OCC) ने अपने प्रीपेड कार्ड कार्यक्रम से उत्पन्न समस्याओं के कारण बैंक पर अतिरिक्त $15 मिलियन का जुर्माना लगाया है।
CFPB की जांच से पता चला है कि अमेरिकी बैंक के बढ़ते धोखाधड़ी-रोधी उपायों के कारण अनजाने में व्यापक खाता फ्रीज हो गया, जिससे कई ग्राहकों को अपने फंड तक पहुंच प्राप्त करने के तरीके के बारे में स्पष्ट मार्गदर्शन के बिना छोड़ दिया गया। इसके अलावा, अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्टों के जवाब में अनंतिम क्रेडिट प्रदान करने में बैंक धीमा पाया गया।
यूएस बैंक, जो 668 बिलियन डॉलर से अधिक की संपत्ति का दावा करता है, अपने रेलियाकार्ड कार्यक्रम के माध्यम से बेरोजगारी लाभ वितरित करने के लिए एक महत्वपूर्ण माध्यम था। ReliaCard का उद्देश्य लाभार्थियों को उनके धन प्राप्त करने के लिए एक सुरक्षित और कुशल साधन प्रदान करना था; हालांकि, बैंक के कठोर धोखाधड़ी निवारण कदमों के परिणामस्वरूप वैध कार्डधारकों के लिए अनपेक्षित परिणाम सामने आए।
इन निष्कर्षों के जवाब में, यूएस बैंक उपभोक्ताओं की अपने फंड तक पहुंचने की क्षमता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई नई प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए तैयार है। ये सुधार अतिरिक्त दस्तावेज़ों की आवश्यकता के बिना ऑनलाइन त्रुटि रिपोर्टिंग को सक्षम करके त्रुटियों की रिपोर्टिंग की प्रक्रिया को और अधिक सरल बना देंगे। इन उपायों का उद्देश्य भविष्य में होने वाली रुकावटों को रोकना और यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ता अपने लाभों तक निर्बाध पहुंच पर भरोसा कर सकें।
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