बर्लिन - क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र समाधान प्रदाता फाइव9, बर्लिन में सीसीडब्ल्यू (कॉल सेंटर वर्ल्ड) के 25 वें संस्करण में अपना इंटेलिजेंट सीएक्स प्लेटफॉर्म पेश कर रहा है, जो 27 फरवरी से 29 फरवरी तक चलता है। एस्ट्रेल बर्लिन में आयोजित यह कार्यक्रम ग्राहक सेवा में मानव और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के एकीकरण पर केंद्रित है।
CCW बर्लिन में कंपनी की भागीदारी में सहज स्व-सेवा और संपर्क केंद्र एजेंटों के लिए समर्थन के माध्यम से ग्राहक अनुभव (CX) को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई AI और स्वचालन तकनीकों का लाइव प्रदर्शन शामिल है। प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, Five9 का उद्देश्य यह प्रदर्शित करना है कि जब संपर्क केंद्र क्लाउड-आधारित सिस्टम में माइग्रेट होते हैं तो ये तकनीकें दक्षता और ग्राहक सेवा में सुधार कैसे कर सकती हैं।
बूथ C12 के हॉल 3 में स्थित Five9 की प्रदर्शनी, उपस्थित लोगों को विशेषज्ञों के साथ जुड़ने और इंटेलिजेंट CX प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं का पता लगाने का अवसर प्रदान करेगी। यह प्लेटफ़ॉर्म समाधानों का एक सूट प्रदान करता है जो विभिन्न ग्राहक चैनलों पर जुड़ाव को सक्षम करता है, प्रबंधकों को प्रदर्शन अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, और व्यावसायिक परिणामों को बेहतर बनाने के लिए AI, स्वचालन और एनालिटिक्स का उपयोग करता है।
CCW बर्लिन में कंपनी की उपस्थिति असाधारण ग्राहक अनुभव बनाने के लिए उन्नत तकनीक के साथ मानव विशेषज्ञता के संयोजन की क्षमता को प्रदर्शित करने के उसके प्रयास का हिस्सा है। Five9 के प्लेटफ़ॉर्म को स्केलेबल, सुरक्षित और अनुकूलनीय बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें 1,400 से अधिक भागीदारों का नेटवर्क इसके विस्तार में योगदान देता है।
Five9 वैश्विक स्तर पर 2,500 से अधिक संगठनों को सेवा प्रदान करता है, जो अपने प्रौद्योगिकी समाधानों के माध्यम से “ब्रिंग जॉय टू सीएक्स” के मिशन को बढ़ावा देता है। CCW बर्लिन में कंपनी की भागीदारी एक प्रेस विज्ञप्ति पर आधारित है और इसका उद्देश्य संपर्क केंद्र उद्योग में ग्राहकों की बातचीत के भविष्य के बारे में जानकारी प्रदान करना है।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।