यूनाइटेड हैल्थ ग्रुप की चेंज हेल्थकेयर टेक्नोलॉजी यूनिट, जो अमेरिकी स्वास्थ्य सेवा उद्योग में एक महत्वपूर्ण खिलाड़ी है, को 21 फरवरी को रैंसमवेयर हमले का सामना करना पड़ा, जिससे व्यापक व्यवधान उत्पन्न हुआ। चेंज हेल्थकेयर संयुक्त राज्य अमेरिका में सभी चिकित्सा दावों में से लगभग आधे को संसाधित करने के लिए जिम्मेदार है, जो लगभग 900,000 चिकित्सकों, 33,000 फार्मेसियों, 5,500 अस्पतालों और 600 प्रयोगशालाओं की सेवा करता है।
साइबर हमले ने कई प्रमुख सेवाओं को प्रभावित किया। प्रिस्क्रिप्शन ड्रग प्रोसेसिंग के क्षेत्र में, चेंज फार्मेसी बेनिफिट मैनेजरों के लिए क्लीयरिंगहाउस के रूप में कार्य करता है, जो रोगी कवरेज और दवाओं के लिए आउट-ऑफ-पॉकेट लागतों को सत्यापित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। हैक के कारण, फ़ार्मेसी कवरेज की पुष्टि करने में असमर्थ थीं, जिसके कारण संभावित रूप से मरीज़ों को नुस्खे के लिए पूरी कीमत चुकानी पड़ सकती थी। UnitedHealth (NYSE:UNH) ने घोषणा की है कि उसके चेंज हेल्थकेयर फ़ार्मेसी नेटवर्क के गुरुवार तक अधिकांश फ़ार्मेसियों के लिए परिचालन फिर से शुरू होने की उम्मीद है।
इसके अतिरिक्त, दवाओं के लिए इलेक्ट्रॉनिक कूपन का प्रसंस्करण, जो निर्माताओं से छूट प्रदान करते हैं, को रोक दिया गया था। इससे मरीजों को बिना छूट के दवाओं की पूरी लागत को कवर करना पड़ा। हालांकि, कुछ दवा निर्माताओं, जैसे कि एली लिली, ने कूपन के मूल्य के लिए मरीजों की प्रतिपूर्ति करने के लिए कदम रखा है। UnitedHealth का अनुमान है कि गुरुवार को फ़ार्मेसी नेटवर्क के पुन: कनेक्शन होने के बाद अधिकांश प्रबंधित कूपन फिर से संसाधित किए जाएंगे।
हमले से बीमा दावा प्रसंस्करण सेवा से भी समझौता किया गया है। स्वास्थ्य सेवा प्रदाता, जिनमें अस्पताल भी शामिल हैं, बीमा कंपनियों को क्लेम सबमिट करने के लिए चेंज का उपयोग करते हैं। साइबर हमले के बाद से, इन प्रदाताओं को स्वास्थ्य देखभाल योजनाओं के माध्यम से भुगतान संसाधित करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है, कुछ ने अग्रिम लागतों को अवशोषित कर लिया है।
UnitedHealth ने कहा है कि इसके मेडिकल नेटवर्क की रिकवरी में फार्मेसी नेटवर्क की तुलना में अधिक समय लगेगा, और पूर्ण बहाली के लिए कोई विशेष समयरेखा प्रदान नहीं की गई है। अंतरिम में, UnitedHealth ने प्रदाताओं और विक्रेताओं को अपनी PBM इकाई, ऑप्टम द्वारा चलाए जा रहे क्लेम कनेक्शन पर स्विच करने की सलाह दी है, हालांकि यह नोट किया गया है कि “कनेक्शन असंगति” के कारण अतिरिक्त वर्कअराउंड आवश्यक हैं।
चेंज हेल्थकेयर पर हमला साइबर खतरों के लिए महत्वपूर्ण स्वास्थ्य देखभाल बुनियादी ढांचे की भेद्यता को रेखांकित करता है और इस तरह की घटनाओं का सेक्टर के भीतर चिकित्सा सेवाओं और वित्तीय कार्यों की डिलीवरी पर व्यापक प्रभाव पड़ सकता है।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
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