Teleperformance (TEP.PA) ने 2023 में 5.1% की राजस्व वृद्धि और बेहतर ऑपरेटिंग मार्जिन के साथ एक ठोस वित्तीय प्रदर्शन दर्ज किया है। अर्निंग कॉल के दौरान, सीईओ डैनियल जूलियन ने प्रतिस्थापन के बजाय मानवीय क्षमताओं को बढ़ाने के रूप में कंपनी के कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के रणनीतिक उपयोग पर जोर दिया।
मेजरेल के अधिग्रहण को एक रणनीतिक कदम के रूप में उजागर किया गया जो टेलीपरफॉर्मेंस की बाजार स्थिति को मजबूत करता है और विस्तार के अवसर प्रदान करता है। कंपनी ने डेटा सुरक्षा और AI तकनीकों में महत्वपूर्ण निवेशों का भी उल्लेख किया, जिसमें 60 मालिकाना AI समाधानों का विकास और 25,000 बॉट्स की तैनाती शामिल है। टेलीपरफॉर्मेंस की योजना विशिष्ट सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करने, निवेश-ग्रेड रेटिंग बनाए रखने और शेयरधारकों को शुद्ध मुक्त नकदी प्रवाह का एक हिस्सा वापस करने की है।
मुख्य टेकअवे
- टेलीपरफॉर्मेंस ने 2023 के लिए राजस्व में 5.1% की वृद्धि और 15.5% के मार्जिन की सूचना दी। - एआई का उपयोग मानव कार्य को बढ़ाने के लिए किया जाता है, जिसमें 600 से अधिक विशेषज्ञों ने 60 मालिकाना एआई समाधान विकसित किए हैं। - कंपनी ने ट्रांजेक्शनल इंटरैक्शन के लिए 25,000 बॉट तैनात किए हैं। - मेजरेल के अधिग्रहण से बाजार की ताकत और विस्तार के अवसर मिलने की उम्मीद है। - टेलीपरफॉर्मेंस ने भारत में अपने कर्मचारियों की संख्या को 90,000 से बढ़ाकर 150,000 करने की योजना बनाई है। - कंपनी मुद्रा प्रभाव, मुद्रास्फीति और COVID से संबंधित अनुबंधों जैसे हेडविंड का सामना कर रही है, लेकिन फिर भी मजबूत वित्तीय प्रदर्शन की रिपोर्ट करती है। - 2.18x का शुद्ध ऋण-से-ईबीआईटीडीए अनुपात और निवेश-ग्रेड रेटिंग के प्रति प्रतिबद्धता को बनाए रखा जाता है। - लाभांश और शेयर बायबैक के माध्यम से शेयरधारकों को दो-तिहाई तक शुद्ध मुक्त नकदी प्रवाह वापस किया जाएगा।
कंपनी आउटलुक
- टेलीपरफॉर्मेंस का लक्ष्य अनिश्चित बाजार स्थितियों के बावजूद दीर्घकालिक विकास करना है। - कंपनी की योजना नए टेलीपरफॉर्मेंस संगठन का निर्माण करने और AI की तैनाती में तेजी लाने की है। - 2024 में 2% से 4% की समान राजस्व वृद्धि के मार्गदर्शन के साथ, विशिष्ट सेवाओं और बिक्री पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
बेयरिश हाइलाइट्स
- ऑटोमेशन और ऑफशोरिंग के कारण कंपनी ने लगभग 7% से 8% की मंथन दर का अनुभव किया। - अगले कुछ वर्षों के लिए धीमी वृद्धि दर का पूर्वानुमान लगाया गया है, खासकर विकासशील अर्थव्यवस्थाओं में। - मेजरेल ने Q4 में धीमी वृद्धि का अनुभव किया और असाधारण लागतों से मार्जिन प्रभावित हुआ।
बुलिश हाइलाइट्स
- पिछले कुछ वर्षों में टेलीपरफॉर्मेंस में लगातार वृद्धि और लाभप्रदता में वृद्धि देखी गई है। - 2012 से कंपनी का EBITDA मार्जिन बढ़ रहा है। - पिछले वर्ष में €1 बिलियन का नया कारोबार जोड़ा गया था।
याद आती है
- मुद्रा प्रभाव, मुद्रास्फीति और COVID अनुबंधों के कारण €600 मिलियन के नुकसान सहित बिक्री में उतार-चढ़ाव का सामना करना पड़ा। - औसत यूनिट मूल्य ने मुद्रास्फीति की दर को ट्रैक नहीं किया है, जिससे लाभप्रदता प्रभावित होती है।
प्रश्नोत्तर हाइलाइट्स
- जूलियन ने एआई की भूमिका को संबोधित करते हुए कहा कि इसका उपयोग मानव कर्मचारियों के लिए एक बढ़ाने के रूप में किया जाता है और उन्हें जटिल भूमिकाओं में बदलने की उम्मीद नहीं है। - कंपनी की रणनीति में आला, उच्च मूल्य वाली सेवाओं को विकसित करना और एआई-संवर्धित क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। - टेलीपरफॉर्मेंस अपने शीर्ष 10 ग्राहकों में से आठ को सेवा प्रदान करता है, जो बड़ी डिजिटल कंपनियां हैं, जो मानव-केंद्रित सेवा मॉडल में विश्वास को दर्शाती हैं। - कंपनी ने महत्व पर चर्चा की उद्योग में बड़े पैमाने पर और रक्षात्मक एम एंड ए सौदों में विश्वास नहीं करता है।
टेलीपरफॉरमेंस एक रणनीतिक दृष्टिकोण के साथ एआई एकीकरण और वैश्विक बाजार की चुनौतियों के विकसित परिदृश्य को नेविगेट करना जारी रखता है जो मानव विशेषज्ञता के साथ तकनीकी प्रगति को संतुलित करता है। मजबूत मानव कार्यबल को बनाए रखते हुए AI के माध्यम से ग्राहकों के अनुभवों को बढ़ाने के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता इसे भविष्य के विकास के लिए अनुकूल बनाती है।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।