न्यूयार्क - ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के उद्देश्य से एक कदम में, LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) और Infinity ने डिजिटल मैसेजिंग इंटरैक्शन के साथ वॉइस कॉल डेटा को एकीकृत करने के लिए एक साझेदारी की है। यह सहयोग ब्रांड को संवादात्मक डेटा का लाभ उठाकर अपने ग्राहकों के लिए अधिक व्यक्तिगत डिजिटल अनुभव प्रदान करने के लिए तैयार है।
LivePerson, जिसे इसके डिजिटल ग्राहक वार्तालाप प्लेटफ़ॉर्म के लिए मान्यता प्राप्त है, और Infinity, जो अपने कॉल एनालिटिक्स के लिए जानी जाती है, के बीच साझेदारी व्यवसायों को वॉइस और डिजिटल दोनों चैनलों पर ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करने में सक्षम करेगी। ऐसा करने से, कंपनियां ऑनलाइन सहभागिता से लेकर ऑफ़लाइन रूपांतरणों तक, और इसके विपरीत, ग्राहक की यात्रा की स्पष्ट समझ हासिल कर सकती हैं।
इस एकीकरण से ब्रांडों को उनके मार्केटिंग खर्च को अनुकूलित करने, फर्स्ट-टच एट्रिब्यूशन डेटा को परिष्कृत करने और बिक्री और सेवा परिणामों को बढ़ाने में मदद मिलने की उम्मीद है।
लाइवपर्सन में ग्लोबल पार्टनरशिप के वरिष्ठ उपाध्यक्ष डैन सिनकैवेज ने कंपनी की 2024 की रिपोर्ट का हवाला दिया, जिसमें ब्रांडों के साथ बातचीत के दौरान सहज चैनल-स्विचिंग के लिए उपभोक्ता की प्राथमिकता पर प्रकाश डाला गया। सहयोग को इस आवश्यकता को पूरा करने और व्यवसायों के लिए डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कंपनियों ने अपने समाधानों से सकारात्मक परिणाम बताए हैं। LivePerson के ग्राहकों ने ग्राहकों की संतुष्टि में 25% तक की वृद्धि और परिचालन लागत में 30% की कमी का अनुभव किया है। इसी तरह, इन्फिनिटी के ग्राहकों ने फोन लीड में 45% की वृद्धि और अधिग्रहण लागत में 64% की कमी देखी है।
इन्फिनिटी के सीईओ वॉरेन न्यूबर्ट ने मार्केटर्स और ग्राहक अनुभव पेशेवरों को मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए साझेदारी की क्षमता के बारे में उत्साह व्यक्त किया। एकीकृत समाधान वर्तमान में शुरुआती पहुंच वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध है, जिसकी व्यापक रिलीज और अतिरिक्त सुविधाओं की योजना 2024 में बाद के लिए बनाई गई है।
दोनों कंपनियों का अपने-अपने प्लेटफार्मों के माध्यम से बेहतर व्यावसायिक प्रदर्शन को सक्षम करने का इतिहास रहा है। LivePerson के संवादात्मक क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग प्रमुख ब्रांडों द्वारा मासिक रूप से लगभग एक बिलियन संवादात्मक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है। मार्केटिंग अभियानों और ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए Infinity के कॉल ट्रैकिंग और स्पीच एनालिटिक्स टूल का विश्व स्तर पर उपयोग किया जाता है।
यह साझेदारी एक प्रेस रिलीज़ स्टेटमेंट पर आधारित है और इसका उद्देश्य मार्केटिंग खर्च के लिए निवेश पर रिटर्न में सुधार करके और संचार चैनलों पर ग्राहकों के अनुभवों को अनुकूलित करके ब्रांडों और उनके ग्राहकों के लिए जीत-जीत का परिदृश्य बनाना है।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।