लगभग 100 देशों में वैश्विक उपस्थिति के साथ फास्ट फूड की दिग्गज कंपनी मैकडॉनल्ड्स कॉर्पोरेशन (एनवाईएसई: एमसीडी) ने शुक्रवार को महत्वपूर्ण सिस्टम आउटेज का अनुभव किया। व्यवधानों ने जापान, ऑस्ट्रेलिया और यूनाइटेड किंगडम सहित इसके कई सबसे बड़े बाजारों को प्रभावित किया, जिससे परिचालन चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जिसमें दुकानों से लेकर केवल नकदी स्वीकार करने से लेकर पूर्ण शटडाउन तक शामिल थे।
कंपनी, जो प्रौद्योगिकी को अपने परिचालन में गहराई से एकीकृत करने के लिए विकसित हुई है, को एक अनाम तृतीय-पक्ष प्रदाता द्वारा “कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन” के कारण आउटेज का सामना करना पड़ा। मैकडॉनल्ड्स, जो अब मोबाइल ऐप, सेल्फ-सर्विस कियोस्क और एआई-संचालित मेनू जैसी तकनीक का उपयोग करता है, ने 22 फरवरी को अपनी वार्षिक प्रतिभूति और विनिमय आयोग फाइलिंग में इन प्रणालियों पर निर्भरता को स्वीकार किया। फाइलिंग ने प्रौद्योगिकी विफलताओं के संचालन और ग्राहक अनुभवों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने की संभावना का संकेत दिया।
आउटेज के बावजूद, मैकडॉनल्ड्स जापान ने शनिवार को माफी जारी की, जिसमें आश्वासन दिया गया कि उसके रेस्तरां और डिलीवरी सेवाएं सामान्य कामकाज पर वापस आ गई हैं। हालांकि, यह घटना फास्ट-फूड उद्योग की प्रौद्योगिकी पर बढ़ती निर्भरता से जुड़े जोखिमों को रेखांकित करती है।
2022 में, ऐप और कियोस्क के माध्यम से डिजिटल ऑर्डर मैकडॉनल्ड्स के शीर्ष बाजारों में बिक्री का एक तिहाई हिस्सा था। दिसंबर में घोषित Google (NASDAQ:GOOGL) के साथ कंपनी की रणनीतिक साझेदारी का उद्देश्य AI के साथ रेस्तरां संचालन को बढ़ाने के लिए क्लाउड कंप्यूटिंग का लाभ उठाना है, जो गर्म और ताज़ा भोजन का वादा करता है।
यह कदम उद्योग की व्यापक प्रवृत्ति के अनुरूप है, जैसा कि स्टारबक्स कॉर्पोरेशन (NASDAQ: SBUX) द्वारा अपने “डीप ब्रू” AI प्लेटफॉर्म के विकास और इसके प्रौद्योगिकी उपयोग का नेतृत्व करने के लिए मैकडॉनल्ड्स के एक पूर्व कार्यकारी को काम पर रखने से स्पष्ट है।
संबंधित विकास में, डिजिटल संकेतों पर “गतिशील मूल्य निर्धारण” की योजनाओं की घोषणा करने के बाद वेंडी (NASDAQ: WEN) को सार्वजनिक आलोचना का सामना करना पड़ा। कंपनी ने बाद में स्पष्ट किया कि तकनीक का इस्तेमाल धीमी अवधि के दौरान छूट देने के लिए किया जाएगा, न कि पीक समय के दौरान ऊंची कीमतों को लागू करने के लिए।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।