अमेरिकी परिवहन विभाग (DOT) ने आज घोषणा की कि उसने देश की चार सबसे बड़ी एयरलाइनों के लॉयल्टी और फ़्रीक्वेंट फ़्लायर कार्यक्रमों की जांच शुरू कर दी है। इस कार्रवाई का उद्देश्य उपभोक्ताओं को संभावित अनुचित या भ्रामक प्रथाओं से बचाना और प्रतिस्पर्धी बाजार को बनाए रखना है।
परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने अमेरिकन एयरलाइंस (NASDAQ: AAL), डेल्टा एयर लाइन्स (NYSE:DAL), साउथवेस्ट एयरलाइंस (NYSE:LUV), और यूनाइटेड एयरलाइंस को विस्तृत रिकॉर्ड और रिपोर्ट प्रस्तुत करने का निर्देश दिया है। डीओटी विशेष रूप से अर्जित पुरस्कारों के अवमूल्यन, अपारदर्शी या उतार-चढ़ाव वाले मूल्य निर्धारण, अतिरिक्त शुल्क, और प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता की पसंद में कमी से संबंधित मुद्दों की जांच कर रहा है।
हालांकि एयरलाइंस ने अभी तक प्रतिक्रिया जारी नहीं की है, लेकिन पूछताछ एयरलाइन उद्योग के उपभोक्ता प्रस्तावों में पारदर्शिता और निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए सरकार की प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है। डीओटी की समीक्षा यह बताएगी कि संचित मील या बिंदुओं के मूल्य के संभावित क्षरण पर विशेष ध्यान देने के साथ, ये प्रथाएं एयरलाइन पुरस्कार कार्यक्रमों में भाग लेने वाले यात्रियों को कैसे प्रभावित करती हैं।
जांच ऐसे समय में हुई है जब फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम एयरलाइंस के अपने ग्राहकों के साथ संबंधों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होते हैं, जो उपभोक्ता निर्णय और ब्रांड की वफादारी को प्रभावित करते हैं।
डीओटी की जांच के नतीजे से एयरलाइंस अपने लॉयल्टी कार्यक्रमों का प्रबंधन करने और इन कार्यक्रमों के नियमों और लाभों के बारे में ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके में बदलाव ला सकती है।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
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