बेल कनाडा और सर्विसनाउ ने एआई-संचालित समाधानों में बेल की डिजिटल उन्नति और श्रेष्ठता बढ़ाने के लिए विस्तारित बहु-वर्षीय रणनीतिक साझेदारी का खुलासा किया

बेल कनाडा, संचार सेवाओं, प्रौद्योगिकी सेवाओं और डिजिटल मीडिया के लिए कनाडा की एक अग्रणी कंपनी बेल कनाडा, व्यवसायों को बदलने के लिए एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता मंच, ServiceNow (NOW) के साथ साझेदारी में, ने आज बेल के परिवर्तन को गति देने के लिए एक बहु-वर्षीय रणनीतिक योजना की घोषणा की। यह योजना ग्राहकों की ओर से प्रौद्योगिकी सेवाओं और डिजिटल मीडिया की बढ़ती मांग के जवाब में है। नए सिरे से प्रतिबद्धता बेल को ServiceNow के सबसे महत्वपूर्ण संचार ग्राहकों में से एक के रूप में पेश करती है, जो कनाडा में एक सहयोग के साथ अपनी तरह का पहला सहयोग है। बेल ने अपने स्वयं के डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करने के लिए ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग को बढ़ाने और अपने Bell Business Markets ग्राहकों के डिजिटल परिवर्तन में मदद करने के लिए ServiceNow कार्यान्वयन सेवाएं प्रदान करना जारी रखने की योजना बनाई

FX Innovation, क्लाउड-आधारित सेवाओं में विशेषज्ञता वाली कंपनी, एक Elite ServiceNow कार्यान्वयन भागीदार, और 2023 में Bell द्वारा अधिग्रहित, Bell के संचालन में Now प्लेटफ़ॉर्म को एकीकृत करेगी। बेल तकनीशियनों और ग्राहकों के लिए दक्षता में सुधार करने के लिए प्रोसेस ऑटोमेशन, दूरसंचार के लिए अनुकूलित समाधान और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित अंतर्दृष्टि का उपयोग करेगा, जिससे ग्राहक सेवा में वृद्धि होगी। नाउ प्लेटफ़ॉर्म डिजिटल परिवर्तन के लिए बेल की रणनीति का एक अनिवार्य तत्व है और यह नेटवर्क, ग्राहक और फ़ील्ड सेवा संचालन और कॉर्पोरेट सेवाओं सहित कई व्यावसायिक क्षेत्रों में संचालन को और अधिक कुशल बनाएगा। अपेक्षित परिणामों में शामिल हैं:

• आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा अनुकूलित एक अनुभव जो शेड्यूलिंग को स्वचालित करने, ग्राहकों के अनुरोधों को बेहतर ढंग से पूरा करने और ड्राइविंग में लगने वाले समय को कम करने के लिए जेनरेशन एआई द्वारा संचालित अंतर्दृष्टि की शक्ति का उपयोग करता
है।
• मजबूत स्वचालन क्षमताओं के साथ बेहतर ग्राहक सहायता जो ऑर्डर, मामलों और घटना प्रतिक्रियाओं के प्रबंधन को सरल बनाती है।
• विशेष रूप से हफ्तों के बजाय घंटों या दिनों में ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए दूरसंचार समाधानों का उपयोग करके सेवाओं की त्वरित डिलीवरी।

बीसीई इंक और बेल कनाडा के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी मिर्को बिबिक ने कहा, “यह साझेदारी कनाडा में प्रौद्योगिकी सेवा क्षेत्र में बेल को सबसे आगे रखती है, जो कनाडाई उद्यमों के डिजिटल परिवर्तनों के लिए व्यापक समर्थन प्रदान करती है क्योंकि हम अपने नेटवर्क और बुनियादी ढांचे को अपग्रेड करते हैं।” “अंदर से बाहर डिजिटल परिवर्तन की हमारी रणनीति हमारे ग्राहकों के लिए सेवा अनुभव में सुधार करते हुए हमारे नेटवर्क और आईटी अवसंरचना के भीतर नवाचार को बढ़ावा दे रही है।”

ServiceNow के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी बिल मैकडरमोट ने कहा, “ServiceNow को बेल के साथ काम करने में खुशी हो रही है क्योंकि हमने दूरसंचार उद्योग के लिए एक नया गुणवत्ता मानक निर्धारित किया है।” “वर्तमान समय में, प्रौद्योगिकी योजना व्यवसाय योजना का पर्याय बन गई है। साथ में, बेल और सर्विसनाउ प्रौद्योगिकी की इच्छित भूमिका का प्रदर्शन कर रहे हैं - ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए बेहतरीन अनुभव प्रदान करने के साथ-साथ व्यवसाय के विकास के नए अवसर प्रदान करने के लिए

बेल और सर्विसनाउ के बीच सहयोग नवंबर 2023 में घोषित प्रारंभिक साझेदारी पर आधारित है। बेल उत्तरी अमेरिका में सर्विस नाउ सर्विस ब्रिज सुविधाओं को लागू करने वाले पहले लोगों में से एक था, जो बेल बिजनेस मार्केट्स द्वारा दी जाने वाली सेवाओं के सूट को बढ़ाता है। नया सहयोग बेल के लक्ष्य को आगे बढ़ाने के लिए और मजबूत करता है कि कनाडाई एक दूसरे और दुनिया के साथ कैसे जुड़ते हैं और एक दूरसंचार कंपनी से प्रौद्योगिकी सेवाओं में अग्रणी के रूप में कंपनी के बदलाव का समर्थन

यह लेख आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की सहायता से बनाया और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए, हमारे नियम और शर्तें देखें.