नेटवेस्ट के ग्राहकों को गर्मियों के बाद से व्यक्तिगत बचत खातों (ईसा) के हस्तांतरण में महत्वपूर्ण देरी का सामना करना पड़ रहा है, जिसमें बैकलॉग से प्रभावित विभिन्न खातों में £940,000 से अधिक हैं। वित्तीय लोकपाल सेवा के दिशानिर्देशों में कहा गया है कि कैश ईसा ट्रांसफर 15 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए और स्टॉक और शेयर ईसा को 30 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए, लेकिन कई नेटवेस्ट ग्राहक बहुत लंबे समय से इंतजार कर रहे हैं।
जुलाई 2023 में देरी तब शुरू हुई जब डेविड मैके को पर्शिंग स्टॉक्स और शेयर ईसा से अपने £170,000 के हस्तांतरण के साथ एक लंबी होल्ड-अप का सामना करना पड़ा। महीनों के लिए, मैके को केवल अपने स्थानांतरण की स्थिति के बारे में स्वचालित अपडेट प्राप्त हुए। अगस्त 2023 में, ब्रेकन, वेल्स के एक आपूर्ति शिक्षक, चार्ली नॉर्थी ने अपने £131,000 राष्ट्रव्यापी ईसा फंड को अपने नए नैटवेस्ट खाते में जमा करने में एक महीने की देरी का अनुभव किया, जिसे शुरू में बैंक से एक अस्वीकृति पत्र मिला था।
सितंबर 2023 तक, अतिरिक्त ग्राहकों ने विभिन्न ईसा से हस्तांतरित बड़ी रकम पर विस्तारित देरी की सूचना दी, जिनमें वैनगार्ड और पर्शिंग के पास रखे गए लोग भी शामिल हैं। इनमें से कुछ फंड देरी की अवधि के दौरान बिना किसी ब्याज के रखे गए थे। नेटवेस्ट ने ग्राहकों को आश्वासन दिया है कि सभी प्रभावित खातों के लिए ब्याज वापस कर दिया जाएगा, हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि बैकलॉग का प्रबंधन करने के लिए अतिरिक्त कर्मचारियों को नियुक्त किया गया है या नहीं।
जिन ग्राहकों को इन देरी के कारण वित्तीय नुकसान हुआ है, वे वित्तीय लोकपाल सेवा के दिशानिर्देशों का पालन करते हुए मुआवजे की मांग कर सकते हैं। नेटवेस्ट के क्लाइंट्स के लिए यह स्थिति चिंता का विषय बनी हुई है, जो अपने ईसा ट्रांसफर के पूरा होने का इंतजार कर रहे हैं।
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