FORT LAUDERDALE, Fla. - सिस्को (NASDAQ: CSCO) ने ग्राहक सेवा अनुभवों को बढ़ाने के उद्देश्य से अपने नए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) नवाचारों को लॉन्च करने की घोषणा की है। Webex AI Agent, AI Agent Studio, और Cisco (NASDAQ:CSCO) AI Assistant को ग्राहकों की बातचीत को कारगर बनाने और उन्नत संवादात्मक बुद्धिमत्ता और स्वचालन के माध्यम से समाधान जारी करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
Webex AI एजेंट एक सेल्फ-सर्विस कंसीयज है जो ग्राहकों की पूछताछ को तुरंत हल करने के लिए प्राकृतिक संवाद का उपयोग करता है, जिसका उद्देश्य प्रतीक्षा समय को कम करना और रिज़ॉल्यूशन गति में सुधार करना है। यह ग्राहक सहायता इंटरैक्शन को सरल बनाने के लक्ष्य के साथ, Webex ग्राहक अनुभव पोर्टफोलियो में जिम्मेदार AI और स्वचालन को एकीकृत करता है।
सिस्को के कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य उत्पाद अधिकारी, जीतू पटेल ने कहा, “ग्राहक अनुभव किसी ब्रांड को बना या बिगाड़ सकता है, और Webex AI एजेंट ग्राहकों की समस्याओं को तुरंत हल करता है।” उन्होंने कहा कि सिस्को ग्राहकों के अनुभवों की फिर से कल्पना करने के लिए अपने उत्पाद डिजाइन के मूल में एआई को एम्बेड करने पर केंद्रित है।
AI एजेंट स्टूडियो एक नया डिज़ाइन टूल है जो व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं और IT प्रशासकों को AI एजेंटों को आसानी से प्रशिक्षित और तैनात करने की अनुमति देता है। यह संपर्क केंद्रों में कॉल वॉल्यूम को कम करने के उद्देश्य से स्केलेबिलिटी और उपयोगकर्ता-मित्रता प्रदान करता है, इस प्रकार मानव एजेंटों को अधिक जटिल ग्राहक सेवा कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है।
ये AI समाधान 2025 की पहली तिमाही में क्लाउड ग्राहकों के लिए उपलब्ध होने की उम्मीद है, जिसके बाद 2025 की दूसरी तिमाही में ऑन-प्रिमाइसेस ग्राहकों के लिए परीक्षण किए जाएंगे।
इसके अतिरिक्त, Webex Contact Center के लिए Cisco AI सहायक, जो आम तौर पर Q1 2025 में उपलब्ध होगा, एजेंटों और पर्यवेक्षकों को स्वचालित मार्गदर्शन प्रदान करेगा। सुविधाओं में AI एजेंटों से मानव एजेंटों को निर्बाध हैंडऑफ़ के लिए संदर्भ सारांश, कॉल समय कम करने के लिए सुझाए गए प्रतिक्रियाएँ और निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए ड्रॉप कॉल सारांश शामिल हैं।
सिस्को एआई द्वारा संचालित एनालिटिक्स टूल भी पेश कर रहा है। टॉपिक एनालिटिक्स, जो अभी उपलब्ध है, सक्रिय समाधान के लिए ग्राहक कॉल को चलाने वाली मुख्य समस्याओं की पहचान करता है। जनवरी 2025 में आने वाली स्वचालित CSAT स्कोरिंग, कम सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दरों की चुनौती का समाधान करते हुए, सभी ग्राहक इंटरैक्शन का मूल्यांकन करने के लिए परिचालन डेटा और टेप का उपयोग करेगी।
यह घोषणा सिस्को सिस्टम्स, इंक. के एक प्रेस विज्ञप्ति बयान पर आधारित है, और इसका उद्देश्य ग्राहक सेवा में ग्राहकों की संतुष्टि और परिचालन दक्षता में सुधार के लिए व्यावसायिक उपकरण प्रदान करना है।
हाल की अन्य खबरों में, सिस्को सिस्टम्स इंक. ने कमाई और राजस्व परिणामों पर ध्यान देने के साथ महत्वपूर्ण विकास देखा है। कंपनी ने Q4 2024 में 13.6 बिलियन डॉलर का राजस्व दर्ज किया, जो साल-दर-साल 10% की गिरावट को दर्शाता है। समग्र कमी के बावजूद, सुरक्षा और अवलोकन जैसे विशिष्ट क्षेत्रों में क्रमशः 81% और 41% की वृद्धि हुई। स्प्लंक के अधिग्रहण ने तिमाही के राजस्व में अतिरिक्त $960 मिलियन का योगदान दिया।
सिस्को ने सिटी और एचएसबीसी सहित विभिन्न विश्लेषक फर्मों का भी ध्यान आकर्षित किया, दोनों ने स्टॉक को न्यूट्रल से बाय में अपग्रेड किया। सिटी का अपग्रेड ईथरनेट एआई टोटल एड्रेसेबल मार्केट में सिस्को की संभावित वृद्धि और साथियों के साथ कम मूल्यांकन अंतर पर आधारित था। इस बीच, HSBC ने 2024 से 2027 तक सिस्को की गैर-GAAP आय प्रति शेयर में 11.6% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर का अनुमान लगाया है।
इन महत्वपूर्ण उन्नयनों के अलावा, सिस्को ने क्लाउड सेवा प्रदाता, कोरवेव में पर्याप्त निवेश की घोषणा की, जिसका मूल्य $23 बिलियन है। यह कदम तेजी से विकसित हो रहे क्षेत्र में अपनी उपस्थिति का विस्तार करने के कंपनी के इरादे को रेखांकित करता है। अंत में, कंपनी के निदेशक मंडल में एक उल्लेखनीय बदलाव की घोषणा की गई, जिसमें एकता सिंह-बुशेल आगामी वार्षिक स्टॉकहोल्डर्स बैठक में फिर से चुनाव नहीं चाहते थे। कंपनी के भीतर ये सभी हालिया घटनाक्रम हैं।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
जैसा कि सिस्को सिस्टम्स (NASDAQ: CSCO) ग्राहक सेवा के लिए अपने नए AI नवाचारों का खुलासा करता है, निवेशकों को InvestingPro के डेटा और विशेष रूप से ज्ञानवर्धक सुझावों से अतिरिक्त संदर्भ मिल सकता है।
सिस्को का बाजार पूंजीकरण 225.88 बिलियन डॉलर का प्रभावशाली है, जो प्रौद्योगिकी क्षेत्र में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में इसकी स्थिति को रेखांकित करता है। बाजार में यह पर्याप्त उपस्थिति कंपनी की महत्वाकांक्षी AI पहलों के अनुरूप है, जिसका उद्देश्य ग्राहक अनुभव प्रबंधन में क्रांति लाना है।
एक InvestingPro टिप इस बात पर प्रकाश डालती है कि सिस्को “संचार उपकरण उद्योग में एक प्रमुख खिलाड़ी” है, जो Webex AI एजेंट और AI एजेंट स्टूडियो जैसे अभूतपूर्व AI समाधान पेश करने की अपनी क्षमता का समर्थन करता है। यह उद्योग नेतृत्व इन नई तकनीकों के सफल कार्यान्वयन और अपनाने का एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है।
एक अन्य प्रासंगिक InvestingPro टिप में कहा गया है कि सिस्को “मध्यम स्तर के ऋण के साथ काम करता है”, जो वित्तीय स्थिरता का सुझाव देता है जो दीर्घकालिक AI विकास परियोजनाओं के वित्तपोषण और उन्हें बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। यह वित्तीय विवेक सिस्को को अपने संसाधनों को बढ़ाए बिना एआई नवाचारों में निवेश करने की अनुमति दे सकता है।
सिस्को का 22.27 का पी/ई अनुपात बताता है कि निवेशक कंपनी की कमाई के लिए प्रीमियम का भुगतान करने को तैयार हैं, जो संभवतः एआई-संचालित ग्राहक सेवा उपकरण जैसी पहलों से भविष्य की विकास क्षमता के बारे में आशावाद को दर्शाता है।
यह ध्यान देने योग्य है कि InvestingPro सिस्को के लिए 11 अतिरिक्त टिप्स प्रदान करता है, जो निवेशकों को कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य और बाजार की स्थिति का अधिक व्यापक विश्लेषण प्रदान करता है। ये अंतर्दृष्टि उन लोगों के लिए मूल्यवान हो सकती है जो सिस्को की एआई रणनीति के व्यावसायिक दृष्टिकोण पर पूर्ण प्रभाव को समझना चाहते हैं।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।