डेल्टा एयर लाइन्स (डीएएल) के कर्मचारियों ने सोमवार को विंडोज के लिए साइबर सुरक्षा कंपनी क्राउडस्ट्राइक के अपडेट के साथ एक समस्या के बाद एयरलाइन के व्यापक अंतरराष्ट्रीय संचालन को बहाल करने के लिए अपने प्रयासों को समर्पित किया। इस अपडेट के कारण दुनिया भर में आईटी सिस्टम ने काम करना बंद कर दिया।
डेल्टा के सीईओ एड बास्टियन ने सोमवार को कर्मचारियों के लिए एक रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा, “हमारी पूरी टीम हमारे संचालन को उनके आवश्यक स्तर पर वापस लाने के लिए लगातार काम कर रही है।” “कृपया आने वाले दिनों में हमारे ग्राहकों और अपने साथी कर्मचारियों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना जारी रखें।”
डेल्टा के आधे से अधिक आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर विंडोज का उपयोग करते हैं। क्राउडस्ट्राइक की त्रुटि के कारण डेल्टा के आईटी कर्मियों को प्रभावित होने वाले प्रत्येक सिस्टम को मैन्युअल रूप से ठीक करना और पुनः आरंभ करना आवश्यक हो गया। उसके बाद, विभिन्न अनुप्रयोगों को सिंक करने और ठीक से संचार शुरू करने के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता थी
।डेल्टा की फ़्लाइट टीमें हमारे यात्रियों की सहायता के लिए तैयार और उपलब्ध हैं, लेकिन एक महत्वपूर्ण प्रणाली — जो यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार है कि हर फ़्लाइट का पूरा क्रू सही ढंग से और समय पर स्थित हो — विशेष रूप से जटिल है और इसे मैन्युअल रूप से पुनर्स्थापित करने और सिंक करने में सबसे लंबा समय लग रहा है।
डेल्टा कर्मचारी देरी और उड़ान रद्द होने से प्रभावित यात्रियों की सहायता के लिए लगातार काम कर रहे हैं क्योंकि कंपनी व्यवधान के बाद फ्लाइट क्रू और विमानों को बदलने का प्रयास करती है।
हम अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए भी कदम उठा रहे हैं, जिसकी शुरुआत निम्नलिखित उपायों से होती है:
यात्रा छूट का विस्तार करना। डेल्टा ने 19-23 जुलाई तक बुकिंग के साथ सभी यात्रियों के लिए यात्रा छूट को लंबा कर दिया है। यह छूट यात्रियों को बिना किसी शुल्क के अपनी यात्रा योजनाओं को बदलने का एक मौका देती है। डेल्टा उन यात्रियों के लिए किराया अंतर नहीं लेगा, जो 28 जुलाई को या उससे पहले अपनी यात्रा को फिर से बुक करते हैं, बशर्ते वे मूल रूप से खरीदी गई सेवा की उसी श्रेणी का चयन करें। यात्रियों से आग्रह किया जाता है कि वे delta.com या Fly Delta एप्लिकेशन के माध्यम से अपनी बुकिंग में बदलाव का प्रबंधन
करें।अनुरोध पर रिफंड प्राप्त करने का विकल्प। जिन यात्रियों की यात्राएं रद्दीकरण या लंबी देरी से काफी बाधित हुई हैं, वे अपनी यात्रा रद्द करने का विकल्प चुन सकते हैं और यात्रा के उस हिस्से के लिए ई-क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं, जो उन्होंने उड़ान नहीं भरी थी, या वे delta.com/refund पर धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं
।यात्री की बाधित यात्रा के आधार पर मुआवजे के रूप में स्काईमाइल्स प्रोग्राम मील या यात्रा वाउचर प्रदान करना।
उड़ानों में इस व्यवधान के कारण होने वाली योग्य लागतों को संभालना, जिसमें भोजन के लिए वाउचर प्रदान करना, जहां वे उपलब्ध हैं, होटल में ठहरने और जमीनी परिवहन शामिल हैं.
पात्रखर्चों के लिए प्रतिपूर्ति। जिन यात्रियों को इस परिचालन समस्या के कारण ट्रांज़िट के दौरान होटल, भोजन या जमीनी परिवहन के खर्चों का सामना करना पड़ा, वे प्रतिपूर्ति के लिए अपनी रसीदें जमा कर सकते हैं* रद्दीकरण और वैकल्पिक बुकिंग विकल्पों के बारे में ग्राहकों को
सूचित करना। डेल्टा यात्रियों को फ्लाई डेल्टा एप्लिकेशन और टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से अपनी यात्रा योजनाओं में बदलाव और रद्दीकरण के बारे में सूचित कर रहा है, और रीबुकिंग के लिए विकल्प पेश कर रहा है जिन्हें ऑनलाइन हैंडल किया जा सकता
है।जबकि यात्री Delta.com पर या फ्लाई डेल्टा एप्लिकेशन के माध्यम से अपनी यात्रा योजनाओं को ट्रैक और समायोजित कर सकते हैं, इन डिजिटल सेवाओं में उच्च उपयोगकर्ता ट्रैफ़िक का सामना करना पड़ रहा है, जिससे कभी-कभार प्रदर्शन समस्याएँ हो सकती हैं। डेल्टा की तकनीकी टीमें इन सेवाओं की स्थिरता को बेहतर बनाने के लिए काम कर रही हैं। यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ग्राहक सेवा संबंधी पूछताछ का जवाब देने की हमारी क्षमता सीमित है
।यह लेख AI की सहायता से बनाया और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारे नियम और शर्तें देखें.