आंतरिक राजस्व सेवा (IRS) ने टैक्स सीज़न के लिए सेवा लक्ष्यों को पार करने में अपनी सफलता को उजागर करते हुए आज टैक्स फाइलिंग की समय सीमा को बंद कर दिया। एजेंसी ने अपनी मुख्य करदाता हेल्पलाइन पर औसत कॉल प्रतीक्षा समय को तीन मिनट तक कम करने में कामयाबी हासिल की है, जो अतिरिक्त धन प्राप्त करने से पहले 2022 में अनुभव किए गए 28 मिनट के प्रतीक्षा समय से एक महत्वपूर्ण सुधार है।
बढ़ी हुई दक्षता आईआरएस को 2022 के मुद्रास्फीति न्यूनीकरण अधिनियम से बढ़ावा मिलने के बाद आई है, जिसने शुरू में एजेंसी को 10 वर्षों में $80 बिलियन प्रदान किए थे। इस फंडिंग का उद्देश्य IRS का आधुनिकीकरण करना, करदाता सेवाओं में सुधार करना और प्रवर्तन क्षमताओं को बढ़ाना था। फिर भी, कांग्रेस में रिपब्लिकन द्वारा इस राशि को घटाकर $60 बिलियन कर दिया गया है, और IRS के वार्षिक परिचालन बजट पर बहस चल रही है।
शुरुआती फंडिंग के साथ, IRS ने फाइलिंग क्षमताओं को डिजिटल करके और पायलट फ्री-फाइलिंग सिस्टम शुरू करके करदाता सेवाओं में प्रगति की है। एजेंसी ने बताया कि उसने न केवल औसत कॉल प्रतीक्षा समय को कम किया है, बल्कि 85% के अपने लक्ष्य को पार करते हुए 88% कॉल करने वालों की सहायता करने में भी कामयाब रहा है। इसके अलावा, एक नई कॉल-बैक सुविधा लागू की गई है, जिससे करदाताओं को 1.4 मिलियन घंटे के होल्ड टाइम की बचत होती है।
इन सेवा सुधारों को प्राप्त करने के लिए, आईआरएस ने फोन पर और व्यक्तिगत सेवा केंद्रों पर करदाताओं की सहायता करने के साथ-साथ पेपर फाइलिंग के डिजिटलीकरण का प्रबंधन करने के लिए 5,000 से अधिक कर्मचारियों की भर्ती की है। आईआरएस कमिश्नर डैनी वेयरफेल ने संकेत दिया है कि करदाता सेवाओं के लिए मौजूदा कार्यबल “सही आकार” है, लेकिन संघर्षण को दूर करने के लिए निरंतर भर्ती आवश्यक है।
इन प्रगति के बावजूद, वेयरफेल ने व्यक्त किया है कि करदाता सेवाओं के लिए काम पर रखने और जटिल व्यावसायिक साझेदारियों के ऑडिट के साथ-साथ सिस्टम के आवश्यक आधुनिकीकरण के लिए गति बनाए रखने के लिए पूरक धन पर्याप्त नहीं है। इसलिए, इन सुधारों को बनाए रखने के लिए आने वाले वर्षों में IRS को अपने वार्षिक परिचालन बजट में वृद्धि की आवश्यकता होगी।
अमेरिकी ट्रेजरी सेक्रेटरी जेनेट येलेन ने IRS के प्रदर्शन की प्रशंसा करते हुए कहा, “इन उपलब्धियों से पता चलता है कि पिछले फाइलिंग सीज़न में IRS का मजबूत प्रदर्शन कोई तुच्छ नहीं था।” उन्होंने करदाताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करना जारी रखने के लिए आईआरएस के लिए पर्याप्त संसाधनों के महत्व पर जोर दिया और यह सुनिश्चित करने के लिए कांग्रेस के साथ सहयोग करने के लिए प्रतिबद्ध किया कि आईआरएस के पास इस प्रगति को बनाए रखने के लिए आवश्यक संसाधन हैं।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
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