LivePerson (Nasdaq: LPSN), जो डिजिटल ग्राहक सहभागिता में विशेषज्ञता वाली कंपनी है, ने आज इसकी शुरुआत की घोषणा की नई सुविधाएँ, सहयोग और सिस्टम इंटीग्रेशन जो बड़े पैमाने पर ग्राहक इंटरैक्शन को सुविधाजनक और समन्वयित करते हैं। ये समाधान लाइवपर्सन के पुरस्कार-विजेता ओपन प्लेटफॉर्म को कंपनियों के तकनीकी बुनियादी ढांचे में समेकित रूप से एकीकृत करने और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभवों को बढ़ाते हुए आवाज और टेक्स्ट-आधारित चैनलों पर बड़े पैमाने पर भाषा मॉडल, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम बनाते
हैं।अग्रणी वैश्विक ब्रांडों के साथ सहयोग से प्राप्त वर्षों के अनुभव से प्राप्त और अरबों वास्तविक ग्राहक इंटरैक्शन द्वारा सूचित किए गए, इन नए प्रस्तावों का कंपनी के स्पार्क में अनावरण किया जाएगा
के मुख्य कार्यकारी अधिकारी
वार्तालाप ऑर्केस्ट्रेशन कृत्रिम बुद्धिमत्ता, कर्मियों और कंपनी प्रौद्योगिकी को जोड़ती है।
ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करना अब एक मूलभूत आवश्यकता है। कई ब्रांड पहले से ही विभिन्न उद्देश्यों के लिए, संचार चैनलों पर और विभिन्न विभागों के भीतर विभिन्न प्रकार के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्रदाताओं और बड़े पैमाने के भाषा मॉडल का उपयोग करते हैं - और विनियामक अनुपालन, सुरक्षा और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए उन्हें इन्हें अन्य बाहरी प्रणालियों से लिंक करना होगा। इन प्रणालियों के बीच संबंधों को समन्वयित करना और परिष्कृत करना कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर प्रस्तुत करता
LivePerson के उन्नत वार्तालाप ऑर्केस्ट्रेशन टूल कंपनियों को डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से निवेश पर रिटर्न को अधिकतम करने, एकल विक्रेता पर विशेष निर्भरता को रोकने और शीर्ष स्तरीय सिस्टम को समामेलित करने में सहायता करते हैं: अपनी खुद की बड़ी भाषा मॉडल का उपयोग करें: संवादात्मक क्लाउड में बड़े पैमाने के भाषा मॉडल की एक विविध सरणी के एकीकरण को सक्षम बनाता है, जिससे कंपनियों को लागत, प्रदर्शन, अनुपालन और
- सुरक्षा पर स्वायत्तता मिलती है। व्यापक रूप से अपनाए गए मॉडल (OpenAI, Google, Meta, Cohere) से लेकर मालिकाना और आंतरिक रूप से विकसित बड़े पैमाने के भाषा मॉडल तक, यह व्यापक अनुकूलता व्यवसायों को उनके रणनीतिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपयोग पर अधिक लचीलापन और नियंत्रण प्रदान करती है।
- अपने खुद के बॉट का उपयोग करें: LivePerson द्वारा विकसित कंपनी के प्रतिनिधियों और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंटों के साथ ग्राहक इंटरैक्शन में निर्बाध रूप से योगदान करने के लिए बाहरी प्रदाताओं (IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, या Microsoft सहित) के बॉट्स को अनुमति देता है.
- सूचना को निर्देशित करने और इकट्ठा करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट: जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से ग्राहक सेवा केंद्रों के भीतर विशिष्ट चुनौतियों का सामना करते हैं, जो अनम्य, नियम-आधारित बॉट्स के विकल्प की पेशकश करते हैं जो ग्राहकों को निराश कर सकते हैं। डायरेक्टिंग आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट समझदारी से ग्राहकों को उपयुक्त बॉट या कंपनी के प्रतिनिधि के पास ले जाता है, जबकि सूचना इकट्ठा करने वाला आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट ग्राहकों के साथ बातचीत करता है ताकि उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से सहायता मिल सके ।
- वार्तालाप समन्वयक: विभिन्न कंपनी प्रणालियों से डेटा संकेतों को सिंक्रनाइज़ करता है - जिसमें प्राकृतिक भाषा समझने वाले इंजन, ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म, ग्राहक विश्लेषण, और बहुत कुछ शामिल हैं। इस अनुकूलनीय उपकरण को ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का मार्गदर्शन करने, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ सामग्री को मॉडरेट करने, बुद्धिमान निर्देशन और स्वयं सेवा विकल्पों का विस्तार करने जैसे आवश्यक कार्यों के लिए नियोजित किया जा सकता
वॉयस-टू-डिजिटल समाधान और अवाया के साथ नई साझेदारी डिजिटल तकनीक के साथ आवाज को एकीकृत करती है।
लगभग 70% ग्राहक संवाद पारंपरिक कॉल सेंटरों तक सीमित होने के कारण, कंपनियों का लक्ष्य ग्राहकों की यात्रा और कम खर्चों को बढ़ाने के लिए आवाज और डिजिटल माध्यमों को बेहतर ढंग से जोड़ना है। LivePerson की नई वॉयस-टू-डिजिटल सुविधाएं ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों और ग्राहकों दोनों के लिए अधिक समेकित अनुभव प्रदान करने के लिए संवादात्मक चैनलों और एनालिटिक्स को एकीकृत करती हैं:
- बड़े पैमाने पर भाषा मॉडल-संचालित वॉइस आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: टेक्स्ट-आधारित चैनलों पर वॉइस इंटरैक्शन को सुरक्षित रूप से स्थानांतरित करने और उन्हें मानव-जैसे और प्राकृतिक तरीकों से स्वचालित करने के लिए जनरेटिव क्षमताओं का उपयोग करता है। फास्ट कंपनी ने हाल ही में इस फ़ंक्शन को स्वीकार किया जब उसने लाइवपर्सन को एप्लाइड आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के क्षेत्र में दुनिया की सबसे नवीन कंपनियों में सूचीबद्ध किया।
वॉइस, डिजिटल और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्षमताओं को एकीकृत करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम में, लाइवपर्सन एंटरप्राइज़ कस्टमर एक्सपीरियंस सॉल्यूशंस के वैश्विक प्रदाता, अवाया के साथ अपनी नई नई साझेदारी के बारे में और जानकारी प्रकट करेगा। स्पार्क के दौरान। यह सहयोग उत्पाद की पेशकश, बाजार दृष्टिकोण और दो ग्राहक अनुभव नेताओं की सेवाओं को मिलाएगा — ग्राहक ब्रांडों तक लाइवपर्सन की पहुंच को काफी व्यापक बनाएगा — और एक एकीकृत मल्टीचैनल समाधान तैयार करेगा जो कनेक्टेड, व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करता है और उद्यमों के डिजिटल परिवर्तन को गति देता
है।LivePerson विशेषज्ञ, ग्राहक, और सहयोगी स्पार्क के दौरान लाइव ब्रेकआउट सत्रों में डिजिटल वार्तालापों में अपनी सबसे हालिया प्रगति पेश करेंगे, जिनमें शामिल हैं: डेल्टा एयर लाइन्स:
- “डिजिटल ग्राहक संवाद के लिए सीधा रास्ता” Spotify: “कनेक्टेड ग्राहक और सलाहकार अनुभव के मास्टर्स”
- GoDaddy: “डिजिटल सेवा क्षेत्र में पायनियर्स”
- अवाया: “डिजिटल क्षेत्र में आवाज को एकीकृत करना”
- कार्यक्रम: “
- कनेक्ट करने के लिए समझें : संवादात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग करना”
- क्वांटम मीट्रिक: “ग्राहक यात्रा का प्रबंधन” लाइवपर्सन के
वर्चुअल स्पार्क परिचय कार्यक्रम में भाग लें
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