ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े बैंकों में से एक, वेस्टपैक ने सोमवार को स्थानीय समयानुसार रात 9 बजे के आसपास एक महत्वपूर्ण ऑनलाइन सिस्टम क्रैश का अनुभव किया, जिससे कई ग्राहक अपने खाते के विवरण या कार्ड की जानकारी तक पहुंचने में असमर्थ हो गए। इस घटना ने संभावित हैकिंग और वित्तीय जानकारी की सुरक्षा पर तत्काल चिंता पैदा कर दी।
आउटेज ने डाउन डिटेक्टर को 10,000 से अधिक शिकायतों की बाढ़ ला दी, जो एक वेबसाइट है जो सिस्टम आउटेज को ट्रैक करती है क्योंकि ग्राहक अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं। स्थिति से निपटने के लिए बैंक, विशेष रूप से उनकी संचार रणनीति, को उसके ग्राहक आधार से भारी आलोचना का सामना करना पड़ा। उपयोगकर्ताओं ने अपने धन तक पहुंच के बिना अंधेरे में छोड़े जाने की सूचना दी और सेवा व्यवधान के दौरान वेस्टपैक से स्पष्ट और पारदर्शी स्पष्टीकरण की मांग की।
आउटेज के जवाब में, वेस्टपैक ने ग्राहक की चिंताओं को दूर करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से संवाद किया। हालांकि, बैंक के प्रयासों को व्यापक असंतोष का सामना करना पड़ा क्योंकि ग्राहकों को समस्या की प्रकृति और अपेक्षित समाधान समय के बारे में अधिक त्वरित और विस्तृत संचार की उम्मीद थी।
वेस्टपैक ने सिस्टम की विफलता के कारण के लिए अभी तक विस्तृत विवरण नहीं दिया है। ग्राहक यह आश्वासन लेना जारी रखते हैं कि उनकी वित्तीय सुरक्षा से कोई समझौता नहीं किया गया है और वे भविष्य में होने वाली रुकावटों को रोकने के लिए बेहतर उपायों की मांग कर रहे हैं। बैंक से अपेक्षा की जाती है कि वह घटना की गहन जांच करे और सिस्टम की विश्वसनीयता और ग्राहक संचार प्रोटोकॉल को बढ़ाने के लिए किए जाने वाले उपायों पर रिपोर्ट करे।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।