फ्रैंकफर्ट - ड्यूश बैंक ने स्वीकार किया है कि पोस्टबैंक के साथ आईटी एकीकरण के मुद्दों का समाधान उस साल के अंत की समय सीमा से आगे बढ़ेगा जो उसने पहले निर्धारित की थी। ग्राहक सेवा में देरी को दूर करने के लिए गर्मियों से 800 से अधिक नए कर्मचारियों की भर्ती करने के बावजूद, कुछ जटिल मामले 2024 की शुरुआत में बने रहने की उम्मीद है। खाते तक पहुंच की कठिनाइयों और विलंबित लेनदेन जैसी चुनौतियों से प्रभावित ग्राहकों को आज से सुबह 8 बजे से मुआवजे के दावे प्रस्तुत करने का विकल्प दिया गया है।
IT सिस्टम अपग्रेड, जो 2022/2023 की शुरुआत में शुरू हुआ था, का उद्देश्य पोस्टबैंक और ड्यूश बैंक के लाखों खातों को समेकित करना था। हालाँकि, इस कदम से ग्राहक सेवाओं में महत्वपूर्ण व्यवधान उत्पन्न हुए। स्थिति उस बिंदु तक बढ़ गई, जहां जर्मन वित्तीय नियामक प्राधिकरण, बाफिन ने बैंक की प्रगति की निगरानी के लिए एक विशेष प्रतिनिधि नियुक्त करके कदम रखा।
ड्यूश बैंक के सीईओ क्रिश्चियन सिलाई ने पहले आईटी मुद्दों के कारण होने वाली असुविधा के लिए माफी जारी की थी और ग्राहकों को आश्वासन दिया था कि वर्ष के भीतर सभी समस्याओं का समाधान हो जाएगा। दुर्भाग्य से, इस प्रतिबद्धता को पूरा नहीं किया गया है, जिसके कारण ग्राहकों और नियामकों दोनों की ओर से लगातार जांच की जा रही है।
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