फरवरी में एक साइबर हमले के बाद, जिसने UnitedHealth (NYSE:UNH) की टेक यूनिट चेंज हेल्थकेयर में सेवाओं को बाधित किया, वायस्टार, एविलिटी और इनोवलॉन जैसे प्रतियोगियों ने स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के साथ दीर्घकालिक अनुबंध हासिल करने की सूचना दी है।
इन कंपनियों को एकल विक्रेता पर निर्भरता से बचने के लिए कई सेवा प्रदाताओं को शामिल करने की दिशा में उद्योग के बदलाव से लाभ हुआ है, एक ऐसा बदलाव जिसे स्वास्थ्य तकनीकी विशेषज्ञों द्वारा अतिदेय माना गया है।
चेंज हेल्थकेयर, UnitedHealth के राजस्व में एक मामूली योगदानकर्ता, उद्योग के भीतर महत्वपूर्ण है क्योंकि यह संयुक्त राज्य अमेरिका में लगभग आधे चिकित्सा दावों को संसाधित करता है।
21 फरवरी को हुए साइबर हमले ने स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए गंभीर व्यवधान पैदा किया, जिन्हें दावों और बीमा सत्यापन के लिए कागजी प्रक्रियाओं पर वापस जाने के लिए मजबूर किया गया, जिससे भुगतान में देरी हुई।
UnitedHealth पर हैक का वित्तीय प्रभाव इस साल $2.45 बिलियन तक पहुंच सकता है। इस घटना ने न केवल प्रत्यक्ष व्यापार संबंधों को प्रभावित किया बल्कि अन्य सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं के माध्यम से अप्रत्यक्ष निर्भरता के जोखिमों को भी उजागर किया।
चेंज के एक छोटे प्रतियोगी, इनोवलोन के अध्यक्ष, एरॉन केली ने उद्योग के इस अहसास पर जोर दिया कि असफलता के एक बिंदु पर भरोसा करना बहुत जोखिम भरा है। इनोवलॉन ने कथित तौर पर उन संगठनों के साथ अनुबंध किया है जिनमें लगभग 344,000 स्वास्थ्य सेवा प्रदाता शामिल हैं, जिनमें से 98% अब दीर्घकालिक अनुबंधों पर हैं।
Availity ने लाइफ़लाइन लॉन्च करके हैक का जवाब दिया, जो दावा प्रसंस्करण में सहायता करने के लिए एक मुफ्त सेवा है, जिसने 300,000 से अधिक प्रदाताओं का समर्थन किया। कंपनी अब इन ग्राहकों को स्थायी ग्राहकों में बदलने पर ध्यान केंद्रित कर रही है, हालांकि इसने यह खुलासा नहीं किया है कि कितने लोगों ने यह परिवर्तन किया है।
वायस्टार ने भी तेजी से अनुकूलित किया है, जिससे अस्पतालों और डॉक्टरों की प्रथाओं को अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के 72 घंटों के भीतर अपने वित्तीय प्रबंधन सॉफ़्टवेयर पर स्विच करने में सक्षम बनाया गया है और 30,000 से अधिक प्रदाताओं को ऑनबोर्ड करने में कामयाबी हासिल की है। वायस्टार के अधिकांश ग्राहकों ने मानक दो से तीन साल के अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं।
टेबरा और थैरेपीनोट्स जैसे छोटे हेल्थकेयर सॉफ्टवेयर प्रदाताओं ने या तो चेंज हेल्थकेयर छोड़ दिया है या एक अतिरिक्त विक्रेता जोड़ा है। उदाहरण के लिए, टेब्रा ने अपने 99.7% रोगी बीमा सत्यापन ट्रैफ़िक को चेंज से दूर अन्य सेवा प्रदाताओं में पुनर्निर्देशित किया है।
चुनौतियों के बावजूद, ऑप्टम इनसाइट के सीईओ रोजर कॉनर, जिसमें चेंज भी शामिल है, ने कहा कि कंपनी ने एक बहुत ही सुरक्षित प्रौद्योगिकी प्रणाली वापस लाई है और अपने ग्राहक आधार को फिर से हासिल करने और उसका विस्तार करने के लिए काम कर रही है।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।