सैन फ्रांसिस्को - 312.84 बिलियन डॉलर के बाजार पूंजीकरण और 76.94% के प्रभावशाली सकल लाभ मार्जिन के साथ AI ग्राहक संबंध प्रबंधन में अग्रणी सेल्सफोर्स (NYSE: CRM) ने खुदरा क्षेत्र को बदलने के उद्देश्य से नए AI-संचालित टूल जारी करने की घोषणा की। InvestingPro विश्लेषण के अनुसार, कंपनी 9 का सही पियोट्रोस्की स्कोर बनाए रखती है, जो मजबूत वित्तीय स्वास्थ्य को दर्शाता है। मॉडर्न पीओएस के साथ रिटेल और रिटेल क्लाउड के लिए एजेंटफोर्स को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का लाभ उठाकर उत्पादकता बढ़ाने और खरीदारी के अनुभवों को वैयक्तिकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
Agentforce for Retail खुदरा कर्मचारियों के लिए पूर्व-निर्मित कौशल का एक सूट पेश करता है जो ऑर्डर प्रबंधन, निर्देशित खरीदारी, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और लॉयल्टी प्रमोशन निर्माण जैसे जटिल कार्यों को स्वचालित करता है। इन कौशलों का उद्देश्य ग्राहकों के प्रश्नों को संभालकर, इन्वेंट्री का प्रबंधन करके और शिपिंग प्रदाताओं के साथ स्वायत्तता से समन्वय करके उत्पादकता को बढ़ाना है, इस प्रकार मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता को कम करना है।
दूसरी ओर, मॉडर्न पीओएस के साथ रिटेल क्लाउड एक क्लाउड-आधारित पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम है जो एक ही प्लेटफॉर्म पर ऑनलाइन और ऑफलाइन शॉपिंग डेटा को एकीकृत करता है। यह नवाचार खुदरा सहयोगियों को ग्राहकों को अधिक कुशल और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए अन्य उपकरणों के साथ ग्राहक सेवा, इन्वेंट्री प्रबंधन और ओमनीचैनल पूर्ति के लिए उपकरण प्रदान करता है।
इन उपकरणों का परिचय खुदरा उद्योग के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि सेल्सफोर्स के अध्ययन से संकेत मिलता है कि अक्षम प्रक्रियाएं और प्रौद्योगिकी सहयोगी उत्पादकता पर एक प्रमुख दबाव हैं। पिछले बारह महीनों में 9.53% की राजस्व वृद्धि के साथ, सेल्सफोर्स ने अपनी बाजार उपस्थिति का विस्तार करना जारी रखा है। कई प्रणालियों को एक ही दृश्य में समेकित करके, सेल्सफोर्स के समाधानों का उद्देश्य संचालन को सुव्यवस्थित करना और ग्राहकों की बातचीत में सुधार करना है। InvestingPro सब्सक्राइबर सेल्सफोर्स के विकास पथ और बाजार की स्थिति के बारे में 12 अतिरिक्त महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
SharkNinja और Saks उन कंपनियों में से हैं जो सेल्सफोर्स की नई पेशकशों का उपयोग कर्मचारी और सहयोगी उत्पादकता बढ़ाने और अधिक प्रभावशाली शॉपर इंटरैक्शन बनाने के लिए करती हैं। SharkNinja के CIO, Velia Carboni ने व्यक्त किया कि Agentforce उनकी टीम को नियमित दुकानदार पूछताछ को स्वचालित करके और स्वयं सेवा को सक्षम करके नवाचार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देगा।
निर्देशित खरीदारी और ऑर्डर प्रबंधन के लिए नए वाणिज्य कौशल मार्च 2025 में आम तौर पर उपलब्ध होने के लिए तैयार हैं, जिसमें फरवरी 2025 में लॉयल्टी प्रमोशन सृजन के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और मार्केटिंग कौशल के लिए फील्ड सर्विस कौशल उपलब्ध हैं। मॉडर्न पीओएस के साथ रिटेल क्लाउड के अप्रैल 2025 में लॉन्च होने की उम्मीद है।
सेल्सफोर्स की पहल एआई के युग में व्यापार संचालन की फिर से कल्पना करने की अपनी प्रतिबद्धता को दर्शाती है, जो संगठनों को मानव और डिजिटल श्रम को प्रभावी ढंग से जोड़ने के लिए उपकरण प्रदान करती है। यह जानकारी सेल्सफोर्स के एक प्रेस विज्ञप्ति के बयान पर आधारित है।
हाल की अन्य खबरों में, सेल्सफोर्स विश्लेषकों से प्रशंसा और संदेह दोनों का प्राप्तकर्ता रहा है। नीधम विश्लेषकों ने सेल्सफोर्स में एक मजबूत विश्वास दिखाया है, मूल्य लक्ष्य को $375 से $400 तक बढ़ा दिया है और खरीद रेटिंग बनाए रखी है। उन्होंने सेल्सफोर्स की नई एजेंटफोर्स रणनीति और वर्ष की दूसरी छमाही में गतिविधि को काफी बढ़ावा देने की इसकी क्षमता पर प्रकाश डाला। दूसरी ओर, गुगेनहाइम के विश्लेषकों ने कंपनी की विकास संभावनाओं के बारे में चिंताओं का हवाला देते हुए सेल्सफोर्स को न्यूट्रल से सेल में डाउनग्रेड किया।
इस बीच, मेरिटेज होम्स कॉर्पोरेशन ने PG&E कॉर्पोरेशन की पूर्व CEO गीशा विलियम्स की नियुक्ति के साथ अपने बोर्ड का विस्तार किया है। यह कदम विविधता और ताजगी के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है।
वित्तीय प्रदर्शन के संदर्भ में, सेल्सफोर्स ने 76.94% के प्रभावशाली सकल लाभ मार्जिन और $37.19 बिलियन के वार्षिक राजस्व का प्रदर्शन किया। कंपनी ने अमेरिका की ऑनलाइन छुट्टियों की बिक्री में 4% की वृद्धि दर्ज की, जो $282 बिलियन तक पहुंच गई। मर्चेंडाइज रिटर्न में वृद्धि के बावजूद, पाइपर सैंडलर और वेडबश सिक्योरिटीज के विश्लेषक सेल्सफोर्स की वृद्धि के लिए एआई रुझानों का लाभ उठाने की क्षमता के बारे में सकारात्मक बने हुए हैं।
ये हाल के घटनाक्रम हैं, जो दोनों कंपनियों के सुधार और नवाचार के लिए चल रहे प्रयासों को उजागर करते हैं।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।