नई दिल्ली, 15 अगस्त (आईएएनएस)। ग्लोबल कॉन्टेक्ट सेंटर-एस-ए-सर्विस (सीसीएएएस) बाजार 2027 तक 15.6 अरब डॉलर तक पहुंचने की संभावना है, जो इस साल 4.9 अरब डॉलर है। सोमवार को एक रिपोर्ट में इसकी जानकारी दी गई है।जुनिपर रिसर्च के अनुसार, 216 प्रतिशत की यह अभूतपूर्व वृद्धि उन्नत एनालिटिक्स क्षमताओं, एआई-सक्षम चैटबॉट और व्यक्तिगत वीडियो समाधानों सहित व्यापक सदस्यता-आधारित मॉडल के भीतर दी जाने वाली सेवाओं से प्रेरित होगी।
सीसीएएएस प्लेटफॉर्म क्लाउड-आधारित समाधान हैं जो कई इनबाउंड और आउटबाउंड संचार चैनलों पर संपर्क केंद्र चलाने के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान करते हैं।
शोध लेखक एलीशा सुडलो-पूल ने कहा, उद्यम उपलब्ध मूल्य वर्धित सेवाओं की व्यापकता के आधार पर अपने पसंदीदा समाधान का चयन करेंगे। परिणामस्वरूप, विक्रेताओं को अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में महत्वपूर्ण अंतर प्रदान करने के लिए अपने सीसीएएस प्लेटफॉर्म के माध्यम से पेश किए गए समाधानों का विस्तार करना चाहिए।
--आईएएनएस
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