इन-होम केयर सेवाओं के लिए एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस Care.com ने अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग (FTC) के आरोपों को हल करने के लिए $8.5 मिलियन का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की है कि इसने ग्राहकों को नौकरी की उपलब्धता के बारे में गुमराह किया और उनके लिए ऑटो-नवीनीकरण सदस्यता को रद्द करना मुश्किल बना दिया। प्रस्तावित समझौता, जो एक न्यायाधीश की मंजूरी का इंतजार कर रहा है, आज ऑस्टिन, टेक्सास में एक संघीय अदालत में दायर किया गया।
FTC की शिकायत दसियों हज़ार ग्राहकों की शिकायतों से उपजी है, जिसमें उन उपयोगकर्ताओं की रिपोर्ट भी शामिल है, जो मानते थे कि उन्होंने अपनी सदस्यता को सफलतापूर्वक रद्द कर दिया है, केवल खुद को फिर से बिल भेजने के लिए। 8.5 मिलियन डॉलर का निपटान ग्राहक रिफंड के लिए नामित किया गया है।
जबकि Care.com ने निपटान के हिस्से के रूप में आरोपों को न तो स्वीकार किया है और न ही इनकार किया है, FTC ने कंपनी पर अपने प्लेटफॉर्म पर नौकरी के अवसरों की संख्या, या “गिग्स” और इन नौकरियों से संभावित कमाई को गलत तरीके से बढ़ाने का आरोप लगाया है। आयोग ने संकेत दिया कि Care.com को पता था, या उन्हें पता होना चाहिए था कि विज्ञापित नौकरियों में से कई से वास्तविक रोजगार की संभावना नहीं थी।
इसके अलावा, FTC ने Care.com की रद्दीकरण प्रक्रिया की आलोचना करते हुए इसे भ्रामक बताया। कमीशन के अनुसार, कंपनी की वेबसाइट डिज़ाइन ने ग्राहकों को एक “सबमिट” बटन के साथ गुमराह किया, जो सेवा को रद्द करने के लिए दिखाई दिया, लेकिन नहीं किया, और एक “रद्द करें” बटन जिसने वास्तव में रद्दीकरण प्रक्रिया को बाधित किया। इन प्रथाओं ने कथित तौर पर उपभोक्ताओं को अपनी सदस्यता समाप्त करने का प्रयास करने से निराश किया।
FTC ने खुलासा किया कि लगभग 2.9 मिलियन अमेरिकी उपभोक्ताओं ने जनवरी 2019 और मार्च 2022 के बीच Care.com से कम से कम एक ऑटो-नवीनीकरण सदस्यता खरीदी।
निपटान की शर्तों के तहत, Care.com को ग्राहकों के लिए अवांछित सदस्यता नवीनीकरण को रोकने और अपनी वेबसाइट पर विज्ञापित रोजगार के अवसरों के बारे में किसी भी दावे को प्रमाणित करने के लिए एक सरल तरीका स्थापित करना आवश्यक है।
FTC के उपभोक्ता संरक्षण प्रमुख, सैमुअल लेविन ने कहा, “Care.com ने अपने प्लेटफॉर्म पर देखभाल करने वालों को लुभाने के लिए नौकरी के बढ़े हुए नंबरों और आधारहीन कमाई के दावों का इस्तेमाल किया, और उपभोक्ताओं को सब्सक्रिप्शन में फंसाने के लिए भ्रामक डिज़ाइन प्रथाओं का इस्तेमाल किया।” उन्होंने आगे जोर देकर कहा कि आज घोषित आदेश का उद्देश्य इन अवैध प्रथाओं को रोकना है।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
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